经管营销PDCA讲义.pptx

＊概述﹕
1﹑問題的處理﹐并不在復發的流程。
問題狀態→處理→恢復正常→保持(標准化)→再也不會發生
2﹑解決問題遵循的思路。
P→D→C→A＊何為PDCA?
P→PLAN→計划
D→DO→實施
C→CHECK→檢討
A→ACTION→處理﹐再行動＊定義﹕
1﹑P→D→C→A是一個工作思略﹐要產生效用必須做有效的可操作步驟展開﹐從而起到預期的改善功能。常見的展開步驟如公司＜群立小組研討＞提到的九大步驟。
NOTE﹕凡依據PDCA展開﹐又能環環相扣﹐未必是九個步驟﹐亦可起到改善之功效!!(活用)
一﹑基本活動的程序(分述):
＜結合團對改善活動＞
1﹑發掘問題﹕
1.1﹑在選定主題之前﹐必須先發掘問題﹐參與者必須要充分利用腦力激蕩法﹐以強烈的問題意識去發掘﹐然后再深入了解﹐對問題本質不良﹐不順利的情況﹐加以匯總﹐使真正必要的解決的問題顯露﹐確定主題﹐發掘問題建議依以下基准來激發問題的出現。1﹑發掘問題
1.1.1依公司目標管理方向
1.1.2主管的方針﹐上司的指示及指引
1.1.3關系到成本﹐浪費的問題
1.1.4提高效率﹑品質﹐降低成本方面
1.1.5和工作有關且有一定影響＊2﹑選定題目﹕
(在確定參與者要行動的主題的過程中﹐宜以下原則進行)
2.1配合公司政策
2.2較易見效果且時間段不宜過長(4-10周為宜)
2.3自行可解決的問題
2.4與本職工作極其相關﹐且改善后極易見效果
2.5不會花費大額成本﹑人力等才有望完成者依上列基准﹐可再利用評價法﹑圖表法等確定主題﹐如:

注﹕評分方式及合乎要求﹕○=5分﹔
可以﹕◎=3分﹔差﹕△=1分﹔
＊3﹑目標設定﹕
3.1任何的主題選定后﹐必須研定活動的目標﹐目標值與改善項目的多寡及活動的效益有密切關系﹐則選定目標的方法有﹕
3.1.1根據公司或部門的方針及計划﹐再考量目前的水准﹐有圈員自主設立目標值
3.1.2檢討目標達成的可能性﹐是否能力所及﹐是否有共同的方向?是否在預定期能完成?以作定案3.1.3目標盡可能數據化﹐具體明確化﹐考量活動結束后能夠評價﹐能夠被肯定
3.1.4盡量能活用統計方法確定目標﹐如柏拉圖﹑推移圖﹑查檢表﹑直方圖等﹐以使目標具有挑戰性。
3.1.5若不能收集數據﹐可以以文字來表達欲達成目標＊3.2計划擬定﹕
活動計划在目標設定后要隨之制定要擬定的要點有﹕
3.2.1依活動步驟擬定管制項目
3.2.2決定活動期限(盡量以周等定單位)
3.2.3依活動步驟(虛線)表示預定進度﹐以實線表示實際進度﹐必須將實際進度表示在計划表上﹐活動進行時﹐應盡可能依進度進行﹐若進行與進度有差異﹐宜設法趕上進度或加以說明
＊4分析資料﹕
根據活動主題目前所存在的問題﹐以現有的實際情形﹐在工作場所收集有關數據﹐從這些數據中去了解其差距﹐變化情形﹐徹底尋找出不對的地方﹐以便作明確分析﹐比較使資料的分類更明了﹐這樣才能抓住主題的方位﹐要點要客觀的掌握狀態﹐不能只賃經驗或感覺﹐要親臨現場﹐看到現物﹐掌握現狀﹐將事實的基本資料加以客觀性分析﹐以確定問題的重點所在。
對於所收集到的資料﹐盡量以5W2H方式匯總﹐可用QC手法匯成圖表加以分析＊5追查原因﹕
魚骨圖(特性要因圖)與腦力激蕩法是分析問題起因的有效工具﹐其解析方式可從兩方面入手
5.1列出可能的原因(例圖)
5.1.1清理出會影響結果的所有原因
5.1.2用5W反復深入分析﹐直到能找到源頭
5.1.3以各個要因為主﹐利用三現(現場+現物+現狀=原則)﹐加以整理﹐以圖形層別
例圖﹕5.2從要因中尋找主要原因
5.2.1辨清影響度高的原因
5.2.2能實驗的盡可能通過實驗來確認要因影響度
5.2.3不能或難以實現的﹐又此后活動的結果確認
5.2.4仔細調查并驗証因果關系﹐找出主要原因
找出主原因﹐全體圈員才可針對要因去觀察﹑分析﹑思考以求解決對策＊6擬定對策﹕
6.1擬定對策要有步驟﹕
6.1.1說明思考解決的問題
6.1.2決定思考完成的時間
6.1.3提出改善的構想
a,想到時立即記錄
b,構想越多越好
c.1從各角度,各觀戰共識
c.2用5W2H的方法
c.3應用腦力激蕩法

c.4落實檢討4M
6.1.4整理﹑過濾﹑匯總﹑建立共識以決定最后方案
6.1.5最后方案執行落實到人及排定進度
6.1.6既定對策﹐呈報主管核准后實施6.2提出對策應注意
6.2.1要全員共同參與﹐共同思考
6.2.2對策要考慮具體﹑可行﹐避免抽象籠統
6.2.3要考量成本的允許度
6.2.4要以圈員的能力解決的為范圍
6.2.5要考量到執行都能否接受及時效性
7對策實施及檢討
每項對策的實施完美都是一個P→D→C→A的過程﹐效果不佳時﹐則要修正再執行﹐整個實施過程大致可依下列方式展開﹕
7.1掌握改善動態(最好有數據圖監控)
7.2對策要及時檢討
7