接诊流程要求及技巧.pdf

、接诊流程要求及技巧
接诊对于国有医院的医生来说，应该只是服务态度与诊疗水

平的要求，特别是对工作多年的老专家有着各自的接诊经验与风

格，但在民营医院的医生接诊除了常规要求外特别强调接诊流程

与接诊技巧。

A、接诊流程及要求：

a、病人进入诊室，礼貌相迎，热情问候。
b、按要求询问门诊病历一般项目并逐项填写，不得有误或有漏

填。

c、询问病史：病史询问过程要达到以下目的

△全面了解患者的病情，发病经过及治疗情况;
△与患者交流拉近关系消除陌生感，建立朋友式关系，争得病人

的信任;

△寻找获得信任的突破口;

△给患者经济状况（消费水准）的初步判断与定位;

要达到上述目的在问诊时必须把握好问诊的五大要素：

△细问病史，按常规要求认真了解患者的现病史;

△祥问治疗史，用过什么药物，治疗效果，治疗方法，做过哪

些检查，目的是寻找突破口（曾经用过的药品不必再用）;

△巧问身份及家庭状况，目的是有的放矢，给病人经济消费定

位;

△不忘家庭史，给预警法的使用做好准备;

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△注意认真分析患者治疗效果不好的原因。

d、体格检查：做到认真伃细

作用：

△诊断的需要

△责任的需要

△职业道德的需要

e初步处理

△做相应的辅助检查，选择患者未做过的项目;

△给予相应的治疗;

△请有关科室会诊。

f、综合分析，明确诊断与制定治疗方案
待病人各种检查与会诊结果出来后，医生要进行综合分析做

出诊断给予治疗：

综合分析时注意事项：

△充分了解与准确判断病人的心理状况，根据病人的心理状况

不同用不同的语气语调与不的方法分析病情。
*如，病人毫不在乎无所谓的态度，你就得把病情分析的严重些，

并可使用预警法来引起患者的重视;
*如，病人心情沉重，压力很大，你就得在认真分析的基础上给

予病人有可能治愈或治好希望，此时的语气要肯定;
*如，病人纠缠治疗效果时，有把握治愈的疾病应用肯定语气，

但要强调疗程治疗，没把握治愈的疾病，对效果的预测要留有余

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地。

*结果分析时要表达专业水平，自身风格与风度表达对患者的关

爱与同情。

△拟定治疗方案时注意事项：
*注意使用能牵制病人的方法，如议器设备治疗，系列方法治疗，

按摩治疗，局部封闭治疗等;

*单体消费额的目标意识;

*选用患者过去未用过的药品;

*分析久治不愈的原因，强调疗程治疗与规范用药的重要性;

*逐步摸清患者的经济承受能力;

*开始治疗的效果表达;

*协定处方的应用;

*复诊时要注意递增性消费的探索与实施;

*注重巩固阶段的消费艺术（技巧）。

接诊十六字评价：

留住病人，接受治疗，达到疗程，目标消费。

5、配合性经营：
医院经营效益的好坏不完全是医生的作用，医生是效益产生

的主要角色，但不能忽略各环节的配合，要使医院的经营效益达

到最佳效果必须注重抓好各医技科室与各环节的配合，具体要求

如下：

A、功能检查科（放射科、B超、心电、阴道镜等）

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△检查时要多与病人交谈，使病人信任你的检查结果;

△检查时给病人进行一些病情交底;

△确实正常者可用医学术语写出艺术性语言、结果;

△初诊病人领走报告时要告诉病人系统治疗或规范治疗;复诊病
人领走报告时要告诉病人坚持治疗，治疗后再来复查，我会

给你进行先后的检查结果比较了解你治疗的效果;

△介绍接诊专家的技术精湛，经验丰富，他诊治此病有相当的

经验与名气等。

B、检验科

△注意定性的真实性

△注意定量的灵活性

△注意初诊与复诊的区别处理

△病人领报告单时要告诉病人根据你的化验结果需要治疗，具
体要听医生的意见，找***医生（接诊医生）他会给你治好的，

若是复诊患者你要说再支持一段时间的治疗，你的病会痊愈

的。

C、输液区
输液治疗区的护理人员与病人接触的时间最多，所以要多与

病人沟通，要了解每位输液患者的疾病，治疗次数，治疗效果，

现在的情况怎样，介绍此病需要进行规范用药与疗程治疗，***

患者与你一样治疗多久后就痊愈了，介绍接诊专家的技术与服

务。

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、科室导诊
要注意每天的复诊病人与复诊病人病情的了解多与他们沟

通，介绍坚持规范治疗与按疗程治疗的好处。

E、微波室
病人进行微波治疗时，工作人员要主动介绍微波治疗的原

理、作用，介绍***患者比你严重，经过多少次微波治疗与规范

用药后已痊愈了，介绍医生的技术精湛与服务，请病人放心只要

你能按***医生的要求治疗我相信你的病一定会治好等。
总之各医技科室与各环节的工作人员，在接触病人时，一是

要获得病人对你的信任;二是要配合医生做好病人接受治疗的工

作;三是给病人能接受医生的疗程性，规范性治疗埋下伏笔，便

于医生做好病人的工作。
要做好配