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连锁商店的柜台销售作业管理连锁商店的柜台销售作业管理连锁商店的柜台销售作业管理5.1顾客购物的心理过程5.1.1店貌感受5.1.2知晓商品5.1.3观察了解5.1.4引起兴趣5.1.5产生联想5.1.6激发欲望5.1.7比较判断5.1.8决定购买5.1.9决定行动5.1.10购后体验5.2营业员接待顾客的步骤5.2.1等待时机5.2.2接触搭话5.2.2接触搭话5.2.3出示商品5.2.3出示商品5.2.4商品说明5.2.5参谋推荐5.2.6促进信任5.2.6促进信任5.2.6促进信任5.2.6促进信任5.2.7收取货款5.2.8结束销售5.3服务台作业管理5.3.1接听电话5.3.2提供咨询、导购5.3.3广播服务5.3.4顾客遗忘物品服务5.3.4顾客遗忘物品服务连锁商店的柜台销售作业管理连锁商店的柜台销售作业管理