电信运营支撑系统研究.pdf

重庆大学硕士学位论文电信运营支撑系统研究姓名：杨榆萍申请学位级别：硕士专业：计算机技术指导教师：朱庆生;徐瑞林20070430摘要目前随着电信行业的飞速发展各种新业务、新技术不断的涌现电信运营企业问的竞争日益加剧。在新的形势下电信运营商需要努力提高自身竞争力不断提高网络运营、业务供应、服务质量、企业管理和经营决策的水平而过去建立的运营支撑系统已远远不能满足电信企业的需求。作者首先对电信运营支撑系统的发展历程进行了详细的分析对运营支撑系统的理论如电信管理网、电信运营视图、增强的电信运营视图琫、新一代运营系统与软件辛搜芯浚⒍栽擞VС畔低呈褂玫降母髦止丶际如数据库技术、数据仓库技术、中间件技术、工作流技术、际踅辛思蛞K然后作者对现行电信运营支撑系统的总体框架进行了分析并对框架中的几个主要子系统如：客服系统、计费账务系统、结算系统、经营分析系统、大客户管理系统、资源管理系统、网管系统的功能进行了分析同时提出了现行电信运营支撑系统存在的问题。最后作者结合电信管理论坛提出的一些方法和理论本着完整性原则、边界清晰性原则、组件化性原则、应用与数据分离性原则、客户参与性原则和灵活性性原则对电信运营支撑系统的体系结构和关键信息模型进行了设计。作者把电信运营支撑系统的体系框架分为运营、企业管理、战略、基础设施和产品蠊δ苡颍言擞VС畔低车墓丶畔⒛Ｐ头治J谐。售、产品、客户、服务、资源、供应商／合作伙伴和公共业务鲇颉关键词：电信运营支撑系统缧殴芾砺厶砊新一代运营系统与软件明。增强的电信运营视图重庆大学硕士学位论文中文摘要痯琫屠琣目．痵瑂瑀髓．：琌重庆大学硕士学位论文英文摘要琲琋．．甌．Ⅱ学位论文作者签名：场乱迄学位论文作者签名：栖楠许独创性声明学位论文版权使用授权书签字日期：加。月勘。辍日加年日本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知除了文中特别加以标注和致谢的地方外论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果也不包含为获得重废太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。本学位论文作者完全了解重废太堂规定有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘允许论文被查阅和借阅。本人授权分内容编入有关数据库进行检索可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保密凇!D杲饷芎笫视帽臼谌ㄊ椤本学位论文属于胫辉谏鲜鲆桓隼ê拍诖颉啊獭签字日期：有关保留、使用学位论文的可以将学位论文的全部或部保存、汇编学位论文。不保密导师签名：髀研究背景研究意义当今电信行业正在经历巨大的变化和改革竞争日益加剧无线网络、固网走向宽带化传统电信网络与网的融合电信业务已从传统的语音为主扩展到目前的语音、数据、榷嗝教寤肪常保虻缧攀谐≈鸩阶呦蚩7呕电信用户的数量迅速增加用户需求不断变化新业务、新技术不断推陈出新这使得电信运营商面临日益激烈和复杂的竞争环境。在新的环境下电信运营商需要努力提高自身竞争力不断提高网络运营、业务供应、服务质量、企业管理和经营决策的水平电信运营商的经营模式将从传统的面向网络的经营模式逐步转变到面向客户的经营管理模式不断向信息化、市场化和个性化的方向迈进这种经营管理模式的转变对电信运营支撑系统。岢隽诵碌囊G螅ソ⒌脑擞VС畔低骋丫荒苈足电信企业在新形势下的需求。年后世界范围内的运营支撑系统将会有很迅速的发展创建观念开放而又功能健全的电信业务运营支持系统以此来提高效率、降低成本、增加客户满意度更好地保持现有客户和发展新客户日益成为电信运营商的核心工作之在过去国内各运营商为了解决特定领域的业务问题和管理问题运营支撑系统的各子系统都是一个一个单独建设的运营支撑系统缺少一个整体的规划。不知不觉中整个企业就拥有了几十个几百个系统。一些系统只在本部门的范围内应用形成信息孤岛。系统中的关键业务数据无法在全局范围内共享造成了资源的浪费。同时不同的部门或团队按照自身的需求独