XX公司IT外包服务合同.doc

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XXXX（中国）有限公司

维护外包服务

制作人：

年

外包服务方案
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甲方：
乙方：
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XXXX（中国）有限公司

维护外包服务

制作人：

年

外包服务方案
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甲方：
乙方：

编号：日期：
根据甲乙双方友好协商，乙方向甲方提供以下外包服务方案：
方案内容：
乙方将在甲方设立1名由乙方雇佣的主外包工程师，时间为期拾贰个月。这名外包工程师将和甲方的员工一样每天在甲方公司工作和上下班。作为乙方派驻甲方的工作人员，由乙方负责这一名外包工程师的工资、福利、劳保、培训，以满足甲方的需要。这名外包工程师在经过乙方技术支持部门负责人和甲方的IT负责人双方面审核，方能上岗。
服务地点
公司地址：
公司联系人：
公司电话：021-
公司传真：021-
公司邮编：

工作内容：
工作职责和范围

Technologysupport
对公司全国各部门提供终端设备和服务器的电话支持
单机硬件故障判断和维护
单机OS故障判断和维护
单机网络故障判断和维护
单机E-mail故障判断和维护
单机E-mail迁移服务
单机常用应用程序维护
单机反病毒维护
单机数据迁移服务
单机外设维护服务
单机数据恢复服务

工作时间
正常工作时间：（暂定）
周一至周五9:00–17:30；
非工作时间服务，
星期一至星期五9：00以前和17：30以后的服务，甲方须为外包工程师报销交通费用
周末和国定假日的服务，甲方须为外包工程师实行调休。
注：所有非工作时间的服务，甲方必须提前以书面形式（含E-mail形式）告知外包工程师和乙方负责人。由于非工作时间服务产生的交通费由甲方实报实销。
外包工程师的人员安排
乙方为甲方提供1＋1的服务模式。
在合同期间，外包工程师请假或者辞职，将提前通知乙方，由乙方客户服务与甲方IT负责人协调，得到双方书面批准方可，乙方将在此期间，派出备份外包工程师接替他的工作，保证合同的正常进行。
服务报告
外包工程师将每日填写《外包每日工作报告》，供甲方相关管理人员审阅。
外包工程师将每月填写《外包每月总结报告》，每月月底例会前发给甲方负责人和乙方客户服务主管。
外包工程师的置换
甲方可以向乙方提出工作态度，技术水平或者工作效率等方面的投诉，超过两个以上的，甲方可以要求更换外包工程师。由双方负责人协调解决
特别事件处理：
如果外包工程师在8小时内不能