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(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN113656704A(43)申请公布日2021.11.16(21)申请号202111011057.8(22)申请日2021.08.31(71)申请人中国平安财产保险股份有限公司地址518000广东省深圳市福田区益田路5033号平安金融中心12、13、38、39、40层(72)发明人程克喜(74)专利代理机构广州三环专利商标代理有限公司44202代理人熊永强(51)Int.Cl.G06F16/9535(2019.01)G06K9/62(2006.01)G06F16/27(2019.01)G06Q40/08(2012.01)权利要求书2页说明书9页附图2页(54)发明名称基于相似度匹配的保险数据处理方法、设备及存储介质(57)摘要本申请涉及人工智能,提供了一种基于相似度匹配的保险数据处理方法、设备及存储介质,该方法可以包括:采用第一数据处理工具Sqoop定时将目标客户的数据同步至大数据平台HIVE数据库,HIVE数据库中存储有一个或多个坐席的数据;采用第二数据处理工具Hadoop分别提取目标客户的第一特征以及一个或多个坐席的第二特征;基于第一特征以及一个或多个第二特征从一个或多个坐席中确定目标坐席,目标坐席被指定跟进目标客户的保险需求。通过本申请实施例,可以提高保险业务中的客户转化率。CN113656704ACN113656704A权利要求书1/2页1.一种基于相似度匹配的保险数据处理方法,其特征在于,所述方法包括:采用第一数据处理工具Sqoop定时将目标客户的数据同步至大数据平台HIVE数据库,所述HIVE数据库中存储有一个或多个坐席的数据;采用第二数据处理工具Hadoop分别提取所述目标客户的第一特征以及所述一个或多个坐席的第二特征;基于所述第一特征以及一个或多个所述第二特征从所述一个或多个坐席中确定目标坐席,所述目标坐席被指定跟进所述目标客户的所述保险需求。2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述基于所述第一特征以及一个或多个所述第二特征从所述一个或多个坐席中确定目标坐席,包括:将所述第一特征以及一个或多个所述第二特征输入到预测模型中;通过所述预测模型对所述第一特征以及一个或多个所述第二特征进行匹配,得到一个或多个匹配结果,每个所述匹配结果对应有匹配分数;将一个或多个匹配结果中匹配分数最高的匹配结果作为目标匹配结果;将所述目标匹配结果对应的坐席作为目标坐席。3.根据权利要求1或2所述的方法,其特征在于,所述基于所述第一特征和所述第二特征从所述一个或多个坐席中确定目标坐席之后,还包括:通过计算引擎Spark向所述目标坐席发送所述目标客户的数据,所述目标客户的数据显示在所述目标坐席对应的终端设备上。4.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述采用第一数据处理工具Sqoop定时将所述目标客户的数据同步至大数据平台HIVE数据库之前,还包括:获取当前调度周期内的目标客户的数据;所述目标客户为有保险需求的客户,所述行为数据包含所述目标客户浏览保险产品的数据;将所述当前调度周期内的所述目标客户的数据存储到所述数据库中。5.根据权利要求4所述的方法,其特征在于,所述采用第一数据处理工具Sqoop定时将所述目标客户的数据同步至大数据平台HIVE数据库,包括:采用第一数据处理工具Sqoop在第一时刻扫描所述数据库,所述第一时刻为所述当前调度周期的结束时刻;若从所述数据库中扫描到所述当前调度周期内的所述目标客户的数据,则将所述目标客户的数据同步至大数据平台HIVE数据库。6.根据权利要求5所述的方法,其特征在于,若没有从所述数据库中扫描到所述当前调度周期内的所述目标客户的数据,则启动下一调度周期;将所述下一调度周期内的所述目标客户的数据存储到所述数据库中。7.根据权利要求4至6任一项所述的方法,其特征在于,所述获取当前调度周期内目标客户的数据,包括:在所述当前调度周期内,采集客户浏览保险产品的源客户的数据;根据预设规则对采集到的源客户的数据进行筛选得到所述目标客户的数据。8.一种基于相似度匹配的保险数据处理装置,其特征在于,所述装置包括:同步单元,用于采用第一数据处理工具Sqoop定时将目标客户的数据同步至大数据平台HIVE数据库,所述HIVE数据库中存储有一个或多个坐席的数据;2CN113656704A权利要求书2/2页处理单元,用于采用第二数据处理工具Hadoop分别提取所述目标客户的第一特征和所述一个或多个坐席的第二特征;匹配单元,用于基于所述第一特征以及一个或多个所述第二特征从所述一个或多个坐席中确定目标坐席,所述目标坐席被指定跟进所述目标客户的所述保险需求。9.一种电子设备,其特征在于,包括处理器、存储器、通信接口以及一个或多个程序,其中,所述一个或