中国移动——全业务运营背景下的渠道演进趋势分析.pdf

全业务运营背景下的渠道演进趋势分析-中研博峰全业务运营背景下的渠道演进趋势分析中研博峰咨询有限公司二零零八年十月中研博峰-整合咨询服务专家全业务运营背景下的渠道演进趋势分析-中研博峰目录●中国移动渠道现状审视●全业务运营背景下的渠道演进分析●案例剖析与启发中研博峰-整合咨询服务专家1全业务运营背景下的渠道演进趋势分析-中研博峰在竞争日趋激烈、企业增长放缓、宏观形势不乐观的环境下商业组织的渠道往往表现出诸多共性特征中国移动渠道的审视分析需要放在这样的背景下展开*环境挑战商业组织在渠道上的应对之道[经济性挑战][经济性挑战应对之道]●渠道盈利性下滑超过品牌及产品●渠道战线缩减与高盈利渠道扩充●单店、单人、单面积贡献不符合企业在微利下的●渠道盈利点扩充利润要求或投资收益要求●渠道运营整体或环节外包[健壮性挑战][健壮性挑战应对之道]●客户体验不佳导致的流失加剧而这种流失往往●通过持续优化客户体验、加快响应速度延长客户生命周期被乐观环境下的规模数字所掩盖●重新定义质量的内涵与实现模式●合作渠道松动、逃逸现象发生而信息不对称劣●带动合作伙伴转型强化信息的透明化掌控势下的失控频发[匹配性挑战][匹配性挑战应对之道]渠道客户看管的价值倒挂、属性缺失、生命周期●实现渠道对客户群或客户属性的完整性匹配增多现金源不完整劣势显现使企业无法形成很强针对性的●识别高价值渠道及强化营销服务力度挽留与增值往往发生投资方向的盲目与低效[适应性挑战]