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(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN113851105A(43)申请公布日2021.12.28(21)申请号202111106538.7G06F16/35(2019.01)(22)申请日2021.09.22G06F40/289(2020.01)G06F40/30(2020.01)(71)申请人平安消费金融有限公司G06N3/04(2006.01)地址200135上海市浦东新区自由贸易试G06N3/08(2006.01)验区陆家嘴环路1333号18层(72)发明人张想(74)专利代理机构广州三环专利商标代理有限公司44202代理人熊永强(51)Int.Cl.G10L13/02(2013.01)G10L15/02(2006.01)G10L15/22(2006.01)H04M3/493(2006.01)H04M3/527(2006.01)权利要求书3页说明书14页附图5页(54)发明名称信息提醒方法、装置、设备与存储介质(57)摘要本申请涉及人工智能技术领域,本申请提供一种信息提醒方法、装置、设备与存储介质,信息提醒方法包括:确定待提醒的目标用户,并确定目标用户所处逾期状态;获取目标用户对应的目标提醒策略;获取目标用户所处逾期状态对应的预设信息,并向目标用户对应终端发送预设信息;获取与目标用户所处逾期状态对应的第一文本数据,并将第一文本数据转换为第一语音数据;建立与目标用户对应终端之间的通信连接,并基于通信连接向目标用户对应终端发送第一语音数据。实施本申请,可以提高提醒效率。CN113851105ACN113851105A权利要求书1/3页1.一种信息提醒方法,其特征在于,包括:确定待提醒的目标用户,并确定所述目标用户所处逾期状态,所述逾期状态包括已逾期状态或待逾期状态,所述待逾期状态为未逾期且逾期时间与当前时间之间的时间差小于时长阈值;根据所述目标用户的历史业务数据,获取所述目标用户对应的目标提醒策略,所述目标提醒策略包括目标提醒频率和目标提醒方式,所述目标提醒方式包括语音提醒或信息提醒,所述历史业务数据包括所述目标用户历史还款行为数据和历史还款金额;若所述目标提醒方式包括信息提醒,获取所述目标用户所处逾期状态对应的预设信息,并按照所述目标提醒频率向所述目标用户对应终端发送所述预设信息;若所述目标提醒方式包括语音提醒,获取与所述目标用户所处逾期状态对应的第一文本数据,并将所述第一文本数据转换为第一语音数据;按照所述目标提醒频率建立与所述目标用户对应终端之间的通信连接,并基于所述通信连接向所述目标用户对应终端发送所述第一语音数据;基于所述通信连接获取所述目标用户的第二语音数据,所述第二语音数据为所述目标用户针对所述第一语音数据反馈的语音数据;将所述第二语音数据转换为第二文本数据,并将所述第二文本数据输入意图识别模型,获得所述目标用户的目标意图;从知识库中获取与所述目标意图对应的第三文本数据,并将所述第三文本数据转换为第三语音数据,所述知识库中存储不同意图所对应的不同文本数据;基于所述通信连接向所述目标用户对应终端发送所述第三语音数据。2.如权利要求1所述的方法,其特征在于,所述根据所述目标用户的历史业务数据,获取所述目标用户对应的目标提醒策略,包括:根据所述目标用户的历史业务数据,确定所述目标用户的用户画像,所述用户画像中包括至少一个特征标签,所述特征标签用于描述所述目标用户的历史行为特征;获取与所述至少一个特征标签对应的提醒策略,并将与所述至少一个特征标签对应的提醒策略确定为所述目标用户对应的目标提醒策略。3.如权利要求2所述的方法,其特征在于,所述获取与所述至少一个特征标签对应的提醒策略,包括:将所述至少一个特征标签分别与多个标签集合中每个标签集合的预设标签进行匹配,获得所述每个标签集合对应的匹配度,所述标签集合包括多个预设标签,所述匹配度为第一数量与第二数量之间的比值,所述第一数量为所述至少一个特征标签与所述标签集合中多个预设标签匹配的标签数量,所述第二数量为所述至少一个特征标签的标签总数量;从所述每个标签集合对应的匹配度中选择最大匹配度所对应的标签集合,作为目标标签集合,并将所述目标标签集合所对应的提醒策略确定为与所述至少一个特征标签对应的提醒策略,不同标签集合对应不同的提醒策略。4.如权利要求1‑3任一项所述的方法,其特征在于,所述将所述第一文本数据转换为第一语音数据,包括:将所述第一文本数据划分为多个字;分别获取所述多个字中各个字所对应的音频片段;2CN113851105A权利要求书2/3页按照所述各个字在所述第一文本数据中的顺序,将所述各个字对应的音频片段进行拼接,获得第一语音数据。5.如权利要求4所述的方法,其特征在于,所述意图识别模型包括嵌入层、编码层以及输出层;将所述第二