酒店员工仪容仪表与礼貌礼节.docx

酒店员工仪容仪表与礼貌礼节（一）仪容仪表酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。仪容仪表----个人外表1、制服：A、作用：⑴、制服是为了让客人马上可以找到我们。⑵、制服的设计融合了卫生和安全的因素使用保护性的布料利于洗涤、透气和健康特殊岗位还会使用特种面料。⑶、制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不一样适应并配合各部门的主题和色调。B、制服的穿着要求：⑴、确保你的制服干净否则立刻换掉；⑵、剪断露出的线头不要把它们拉出来以免将线抽出；⑶、确保制服合身；⑷、常换洗衣服只穿着洗好烫平的衣服；⑸、保持制服和衬衫烫平整没有污点和斑点；⑹、总是全套穿着制服制服要穿着得体并充满自豪感。C、穿着制服的举止：⑴、不要卷起外衣袖子；⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下到处走动；⑶、确保制服的扣子都扣好特别是领口和袖口；⑷、确保制服的标签没有外露；⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来女士要经常检查别让长袜边从裙下露出来；⑹、戴围裙的员工要确保围裙始终干净绳结要整洁。⑺、不要在制服口袋里乱放东西以免变形；⑻、随身携带的物品要放在较低的口袋里以免弯腰时掉出来造成不必要的麻烦。2、工卡：⑴、工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）；⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；3、袜子：⑴、要穿酒店要求或提供的工袜检查袜子是否有洞或拉丝及时更换；⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子；⑶、女员工穿肉色丝袜同时应避免露出袜口避免出现划痕。4、鞋子：⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋工鞋的颜色应该是深色的；⑵、确保鞋带系好鞋是擦亮的；⑶、不要光脚穿鞋。仪容仪表----个人卫生1、头发：A男士：（1）、前发是否过眉；（2）、侧发是否过耳；（3）、后发是否压领；（4）、发型是否稀奇古怪是否将头发染成其他颜色；（5）、头发是否清洁、没有头皮屑；（6）、头发是否梳理整齐。B女士：（1）、前发是否遮眼；（2）、侧发是否盖耳；（3）、后发是否披肩；（4）、发型是否稀奇古怪是否将头发染成其他颜色；（5）、头发是否清洁、没有头皮屑；（6）、头发是否梳理整齐。2、化妆：是否有化淡妆口红颜色是否合适、恰当。3、牙齿：保持口腔清洁口气清新经常漱口去除食物的残留物上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。4、手的清洁：经常洗手不能留长指甲不可用颜色鲜艳的指甲油。5、身体的清洁：每天洗澡。经常更换内衣；不能使用过浓的香水；6、首饰：是否有带多余的首饰是否带有耳环、手链、脚链结婚戒指除外。每天上岗必须要检查以下几项内容：A：洗脸和洗手；B：刷牙、梳头；C：清洁指甲；D：检查衬衣是否干净特别是袖口衬衣和制服是否相配；E：制服是否干净、平整；F：检查鞋子是否干净、光亮。（二）酒店礼节体现在语言上的礼节称呼礼节：XX先生（可以称谓所有的男性）XX小姐（可以称谓未婚的女性）XX女士（可以称谓已婚女性）XX市长、局长、院长、书记等（可以称谓有职务的领导）XX教授、老师（可以称谓职业）XX阿姨、大伯、大姐等（可以使用生活化的称谓）注意：称谓要得当不要张冠李戴。要学会熟记对方姓名。问候礼节：您好！早上好！下午好！晚上好！晚安！（最常用的问候语）最近好吗？最近在忙什么呢？您今天的气色不错！（生活化的问候语）注意：问候不要单调要贴近场景、贴近生活。应答礼节：—请稍等！好的我马上过来！您好！请问有什么可以帮到您？好的没问题！谢谢！不客气！不用谢！这是我应该做的。注意：应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表达（微笑并点头）应答要及时！体现在举止上的礼节迎送礼节：请跟我来！请这边走！您走好！您慢走！再见！注意：迎送礼节要配合好肢体动作也就是你的仪态。（三）举止礼仪举止主要体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态我们经常评价他人风度优美、气质超群所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。举止礼仪－表情礼仪人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛“眼睛是心灵的窗户”很多人都是通过眼神来与人交谈的。一般交往中尤其是谈话双方应关注对方表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切切忌直勾勾的盯住对方上下打量、左顾右盼。此外是笑容微笑的人总是不容易让人拒绝的现在很多企业都提倡“微笑服务”在与人交往中也要多露点笑容。举止礼仪－仪态仪态是一种自我约束是保持镇定自若和尊严的能力与表现。在工作中我们应该避免以下不雅的行为：⑴、抠、咬指甲；⑵、打哈欠、伸懒腰；⑶、吸烟和不时的看表；⑷、在宾客面前吃东西或嚼口香糖；⑸、拍、打衣服上的污迹用手拨弄头发整理衣服或在公共场合搞个人卫生；⑹、咳嗽、