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人际交往的艺术与沟通技巧

1使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介
绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己
的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人

在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但
是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你
对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，

所谓客不责主，这也是常识。

3摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际
交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，
在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户

要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。
例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃
什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就
叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、
很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被

你吹晕了”!

交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是
真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理

好人际关系。
一、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有
自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极
为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点

是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指
设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营”人
“的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己
设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你

的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正
可使对方信守承诺;反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘

记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个
国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'(说出自己的感受)、’我希望
'(说出自己的要求或期望)为开端，结果常会令人极为满意。”其实，
这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地
直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际
网络。但要切记“三不谈"：时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象

不恰当不谈。

五、善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力
而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，
可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需
求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发
表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询

问以及积极倾听他人的意见与感受。

一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要
观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必
须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人"接触沟通，

只有这样，才有可能使你事业成功。