身份验证方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN114139121A(43)申请公布日2022.03.04(21)申请号202010818229.1(22)申请日2020.08.14(71)申请人中信银行股份有限公司地址100020北京市朝阳区光华路10号1号楼中信大厦20层(72)发明人王海峰陈小伟张一寰(74)专利代理机构北京市兰台律师事务所11354代理人张峰(51)Int.Cl.G06F21/31(2013.01)G06F21/32(2013.01)H04L9/40(2022.01)H04M3/51(2006.01)H04W4/14(2009.01)权利要求书1页说明书7页附图3页(54)发明名称身份验证方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质(57)摘要本申请实施例提供了一种身份验证方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。该方法包括：在用户与客服坐席的会话过程中，当接收到对用户的身份验证请求时，获取身份验证请求中携带的待办业务信息；基于待办业务信息，确定用于对用户进行身份验证的目标验证方式；基于目标验证方式对用户进行身份验证。基于本方案，能够实现在文本客服坐席渠道对用户身份的进行有效验证，为扩大在线客服的业务开展范围及应用场景提供了基础。CN114139121ACN114139121A权利要求书1/1页1.一种身份验证方法，其特征在于，包括：在用户与客服坐席的会话过程中，当接收到对所述用户的身份验证请求时，获取所述身份验证请求中携带的待办业务信息；基于所述待办业务信息，确定用于对所述用户进行身份验证的目标验证方式；基于所述目标验证方式对所述用户进行身份验证。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：当接收到用户发出的转人工请求时，确定处于空闲状态的客服坐席；建立所述用户与所述客服坐席的会话。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述身份验证请求是所述客服坐席基于所述用户的待办业务发起的。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述目标验证方式对所述用户进行身份验证，包括：获取所述用户提交的验证信息；基于所述目标验证方式对所述验证信息进行验证。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述验证信息是被加密传输的。6.根据权利要求1-5中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：在对所述用户进行身份验证的过程中，获取身份验证的进度信息；将所述进度信息展示给所述客服坐席。7.根据权利要求1-5中国任一项所述的方法，其特征在于，所述目标验证方式，包括以下至少一项：服务密码验证；短信验证；人脸识别验证。8.一种身份验证装置，其特征在于，包括：待办业务信息获取模块，用于在用户与客服坐席的会话过程中，当接收到对所述用户的身份验证请求时，获取所述身份验证请求中携带的待办业务信息；验证方式确定模块，用于基于所述待办业务信息，确定用于对所述用户进行身份验证的目标验证方式；身份验证模块，用于基于所述目标验证方式对所述用户进行身份验证。9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器和存储器；所述存储器，用于存储操作指令；所述处理器，用于通过调用所述操作指令，执行权利要求1-7中任一项所述的方法。10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-7中任一项所述的方法。2CN114139121A说明书1/7页身份验证方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质技术领域[0001]本申请涉及信息安全技术领域，具体而言，本申请涉及一种身份验证方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。背景技术[0002]银行系统中一般会设置客服坐席岗位，为用户提供对话咨询或者在线文本咨询的服务。[0003]现有文本客服坐席渠道由于无法有效验证客户身份，一般只支持咨询类，查询类业务。为了避免出现安全性问题，现有的文本客服坐席渠道无法开展卡冻结，挂失，修改手机号，改客户资料以及在线办理贷款业务等相关业务，限制在线客服业务开展范围及应用场景。发明内容[0004]本申请的目的旨在至少能解决上述的技术缺陷之一。本申请所采用的技术方案如下：[0005]第一方面，本申请实施例提供了一种身份验证方法，该方法包括：[0006]在用户与客服坐席的会话过程中，当接收到对用户的身份验证请求时，获取身份验证请求中携带的待办业务信息；[0007]基于待办业务信息，确定用于对用户进行身份验证的目标验证方式；[0008]基于目标验证方式对用户进行身份验证。[0009]可选地，上述方法还包括：[0010]当接收到用户发出的转人工请求时，确定处于空闲状态的客服坐席；[0011]建立用户与客服坐席的会话。[0012]可选地，身份验证请求是客服坐席基于用户的待办业务发起的。[0013]可选地，基于目标验