业务处理方法、装置、存储介质和电子设备.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN114240322A(43)申请公布日2022.03.25(21)申请号202111396879.2(22)申请日2021.11.23(71)申请人泰康保险集团股份有限公司地址100031北京市西城区复兴门内大街156号申请人泰康人寿保险有限责任公司(72)发明人刘杰伍乐杜云飞王永强(74)专利代理机构隆天知识产权代理有限公司72003代理人郑特强石海霞(51)Int.Cl.G06Q10/10(2012.01)G06N20/00(2019.01)G06F16/9535(2019.01)权利要求书2页说明书14页附图10页(54)发明名称业务处理方法、装置、存储介质和电子设备(57)摘要本公开涉及互联网技术领域，涉及了一种业务处理方法及装置、存储介质和电子设备。方法包括：响应于用户触发的日程管理操作指令，确定日程安排内容和对应的服务对象，所述服务对象包括准服务对象和待服务对象，所述待服务对象通过分析所述待服务对象与所述用户对应推送内容信息的交互数据获得；接收基于所述日程安排内容处理所述准服务对象和待服务对象对应业务的处理结果信息，对所述处理结果信息进行分析整合得到服务数据；将所述服务数据同步至所述日程安排内容，并根据所述服务数据更新所述用户的业务处理目标。本公开通过将日程管理、客户获取与维护、服务数据整合以及目标管理形成闭环，实现业务处理过程的定制化管理，提高业务处理效率。CN114240322ACN114240322A权利要求书1/2页1.一种业务处理方法，其特征在于，包括：响应于用户触发的日程管理操作指令，确定日程安排内容和对应的服务对象，所述服务对象包括准服务对象和待服务对象，所述待服务对象通过分析所述待服务对象与所述用户对应推送内容信息的交互数据获得；接收基于所述日程安排内容处理所述准服务对象和待服务对象对应业务的处理结果信息，对所述处理结果信息进行分析整合得到服务数据；将所述服务数据同步至所述日程安排内容，并根据所述服务数据更新所述用户的业务处理目标。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在响应于用户触发的日程管理操作指令之前，所述方法还包括：根据所述用户触发的信息推送操作，向目标对象展示所述推送内容信息，所述推送内容信息是基于用户属性、推送内容属性和目标对象属性中的至少一个属性维度生成；获取所述推送内容信息对应的交互数据，并根据所述交互数据从所述交互数据对应的交互对象中筛选出所述待服务对象。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述交互数据包括所述推送内容信息的调用链路信息；所述获取所述推送内容信息对应的交互数据，并根据所述交互数据从所述交互数据对应的交互对象中筛选出所述待服务对象，包括：从所述调用链路信息中确定所述交互对象，以及所述交互对象与所述推送内容信息的交互内容和交互次数；根据每个所述交互对象对应的交互内容和交互次数，计算每个所述交互对象对应的待服务意向值，并根据所述待服务意向值从所述交互对象中筛选出所述待服务对象。4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述获取所述推送内容信息对应的交互数据，并根据所述交互数据从所述交互数据对应的交互对象中筛选出所述待服务对象，还包括：根据所述交互数据为所述待服务对象添加属性标签，以根据所述属性标签对所述待服务对象进行管理并制定所述日程安排内容。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务数据包括服务对象对应的业务评价信息；所述接收基于所述日程安排内容处理所述准服务对象和待服务对象对应业务的处理结果信息，对所述处理结果信息进行分析整合得到服务数据，包括：获取所述准服务对象和待服务对象对应业务所关联的业务聚合信息，所述业务聚合信息是通过对所述对应业务所关联的业务信息整合得到；结合所述处理结果信息和业务聚合信息，生成每个所述准服务对象和待服务对象的业务评价信息。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务数据包括所述用户对应的用户评价信息；所述接收基于所述日程安排内容处理所述准服务对象和待服务对象对应业务的处理结果信息，对所述处理结果信息进行分析整合得到服务数据，包括：2CN114240322A权利要求书2/2页从所述用户对应的全部处理结果信息中获取目标标签出现的次数；根据预先设定的用户评价规则，基于所述目标标签出现的次数进行用户评价，生成所述用户对应的用户评价信息。7.根据权利要求5或6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：根据所述服务数据，从所述准服务对象和/或待服务对象中确定优先服务对象并反馈至所述用户对应终端；和/或发送服务对象信息和待供给产品信息至所述用户对应终端，以使所述用户基于所述服务对象信息和待供给产品信息制定所述日程安排内容。8.根据权利要求1所述的方法，