桶装水企业送水员手册.docx

******有限公司

送水员手册

TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc225578809"一、企业文化理念 1
HYPERLINK\l"_Toc225578810"二、公司获得荣誉 1
HYPERLINK\l"_Toc225578811"三、送水员职责 1
HYPERLINK\l"_Toc225578812"四、送水员行为规范 1
HYPERLINK\l"_Toc225578813"1）形象规范 2
HYPERLINK\l"_Toc225578814"2）送水检查规范 2
HYPERLINK\l"_Toc225578815"3）送水动作规范 3
HYPERLINK\l"_Toc225578816"4）语言交流规范 3
HYPERLINK\l"_Toc225578817"五、桶只防护规定 4
HYPERLINK\l"_Toc225578818"六、产品优势 5
HYPERLINK\l"_Toc225578820"七、相关知识 6
HYPERLINK\l"_Toc225578821"1、***水的品种 7
HYPERLINK\l"_Toc225578822"2、用什么桶最安全 8
HYPERLINK\l"_Toc225578823"3、水质异味产生原因 8
HYPERLINK\l"_Toc225578824"4、异物产生的原因 8
HYPERLINK\l"_Toc225578825"5、饮水机常见问题及解决方法 10
HYPERLINK\l"_Toc225578826"6、饮水机清洗方法 PAGEREF_Toc225578826\h10
HYPERLINK\l"_Toc225578827"结束语： 11
HYPERLINK\l"_Toc225578828"友情提醒： 11
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企业文化理念
***有限公司,创建于***年，是***地区专业生产、销售矿化和饮用纯净水多种类桶装水企业。“***”人以最优质的产品、最优秀的服务走在***饮用水行业的前列,是消费者选择健康、安全、理想放心的优质饮用水。***一直以来用责任来作为公司的企业文化和根本，以客户满意为目标，追求卓越管理，致力于为每一位顾客带来优质产品和一流服务。“创一流品质，服诚信之务”是***公司的宗旨，选择“***”，就等于选择了您一生的健康!

公司获得荣誉
公司自主拥有“***”品牌，为***地区历史最久、设备先进、质量稳定、信誉度高的桶装饮用水企业，是***地区第一个获得QS认证并获得省级知名品牌和***市名牌产品的企业。***年，即在同行业中率先通过省级专家组的审查验收，成为***市纯净水协会理事单位，被市消费者协会评为3.15质量信得过企业。是***地区唯一加入**省桶装水协会的桶装饮用水企业。

三、送水员职责
负责按时规范送水
负责送水过程中水票及现金结算
负责送水过程中空桶的回收清点
负责送水过程中客户咨询的解答、意见的反馈、投诉的接待和处置
负责送水过程中重桶防护
负责根据要求喊水、甩水
负责送水过程中新客户开发、水票销售
公司水量配发时负责本营业网点水桶的装卸

四、送水员行为规范
1）形象规范
1、着装规定
送水员应穿着公司统一服装，并佩带工作牌。统一服装包括工作服、工作帽、鞋套。在进入家庭客户家门时应当套上鞋套。
工作服、工作帽、鞋套、工作牌必须保持清洁。清洁标准为不得出现可视灰尘、不得出现污渍、不得出现在半米内可嗅到汗味，否则视为不清洁。
着装应当整齐，工作服纽扣必须扣完整（除领口第一粒外），不扣、少扣视为不整齐；工作服手腕、裤脚不得挽卷，否则视为不整齐；工作帽应正面朝前，不得歪戴，帽沿也不能太低，否则视为不整齐；工作牌必须扣戴于左胸前处，水平180°正挂于胸前，不得歪斜，否则视为不整齐。
2、仪表规定
男性不留长发（发不过耳）、不染彩发、不留胡须，保持面容、双手清洁。
送水入户，应态度谦和，见客户应微笑，不得叼着烟或带酒意进入客户家中。
3、注意事项
为使送水员保持清洁，应做到五勤：勤理发、勤换衣、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗手。
每位送水员应随身携带一条毛巾，用于擦拭重桶污渍，毛巾应保持清洁，每天清洗毛巾。
工作服、帽、牌不得外借。
2）送水检查规范
水出网点之前，每一位员工都是检验员，层层把关，杜绝问题水、问题桶流进顾客家里。送水员作为公司最后一道屏障，严格执行送水检查规范。
送水前解开塑料袋严格检查，先看外包装是否完整、热缩膜是否松脱、合格证是否完整；为顾客装水时再看桶内是否有异物、杂质，桶体是否不合格桶、脏桶。
3）送水动作规范
顾客开门并征得客户