接诊用户状态调整方法、装置、电子设备及存储介质.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN114267458A(43)申请公布日2022.04.01(21)申请号202111570020.9(22)申请日2021.12.21(71)申请人挂号网（杭州）科技有限公司地址311200浙江省杭州市萧山区萧山经济技术开发区明星路371号3幢23层2303室(72)发明人赵耀(74)专利代理机构北京品源专利代理有限公司11332代理人骆文欣(51)Int.Cl.G16H80/00(2018.01)G16H40/67(2018.01)权利要求书2页说明书10页附图3页(54)发明名称接诊用户状态调整方法、装置、电子设备及存储介质(57)摘要本发明实施例公开了一种接诊用户状态调整方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：在检测到于客户端的触发操作时，获取目标缓存中存储的所述客户端的当前在线状态信息；其中，所述当前在线状态信息中包括在线或未在线，所述触发操作与客户端的后台运行和前台运行相对应；根据所述当前在线状态信息和所述触发操作，更新所述目标缓存中的当前在线状态信息；基于更新后的所述当前在线状态信息，确定所述客户端所对应的目标接诊用户的在线状态。本发明实施例的技术方案，实现了以自动化的方式实时调整接诊用户在线状态的技术效果，避免了机械式手动打卡的繁琐操作，保证了接诊用户在线状态与真实状态相一致。CN114267458ACN114267458A权利要求书1/2页1.一种接诊用户状态调整方法，其特征在于，包括：在检测到于客户端的触发操作时，获取目标缓存中存储的所述客户端的当前在线状态信息；其中，所述当前在线状态信息中包括在线或未在线，所述触发操作与客户端的后台运行和前台运行相对应；根据所述当前在线状态信息和所述触发操作，更新所述目标缓存中的当前在线状态信息；基于更新后的所述当前在线状态信息，确定所述客户端所对应的目标接诊用户的在线状态。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述触发操作包括上线操作以及离线操作，所述上线操作包括针对于所述客户端的启动操作以及将所述客户端切换为前台运行状态的操作，所述离线操作包括针对于所述客户端的关闭操作以及将所述客户端切换为后台运行状态的操作。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在检测到于客户端的触发操作时，获取目标缓存中存储的所述客户端的当前在线状态信息，包括：在检测到于客户端的触发操作时，确定与所述触发操作对应的目标接诊用户，并生成与所述目标接诊用户对应的状态信息获取指令；根据所述状态信息获取指令，从所述目标缓存中获取与所述目标接诊用户相对应的当前在线状态信息。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前在线状态信息和所述触发操作，更新所述目标缓存中的当前在线状态信息，包括：当所述当前在线状态信息为在线，且所述触发操作为上线操作时，保持所述目标缓存中的当前在线状态信息不变，并在任务队列中取消状态延迟调整任务。5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前在线状态信息和所述触发操作，更新所述目标缓存中的当前在线状态信息，包括：当所述当前在线状态信息为在线，且所述触发操作为离线操作时，在任务队列中生成状态延迟调整任务；在检测到所述延时调整任务执行完成时，将所述当前在线状态信息调整为未在线，并将调整后的在线状态信息更新至所述目标缓存中。6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前在线状态信息和所述触发操作，更新所述目标缓存中的当前在线状态信息，包括：当所述当前在线状态信息为未在线，且所述触发操作为上线操作时，将所述当前在线状态信息调整为在线，并将调整后的在线状态信息更新至所述目标缓存中。7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前在线状态信息和所述触发操作，更新所述目标缓存中的当前在线状态信息，包括：当所述当前在线状态信息为未在线，且所述触发操作为离线操作时，保持所述目标缓存中的当前在线状态信息不变。8.一种接诊用户状态调整装置，其特征在于，包括：当前在线状态信息获取模块，用于在检测到于客户端的触发操作时，获取目标缓存中存储的所述客户端的当前在线状态信息；其中，所述当前在线状态信息中包括在线或未在2CN114267458A权利要求书2/2页线，所述触发操作与客户端的后台运行和前台运行相对应；当前在线状态信息更新模块，用于根据所述当前在线状态信息和所述触发操作，更新所述目标缓存中的当前在线状态信息；目标接诊用户在线状态确定模块，用于基于更新后的所述当前在线状态信息，确定所述客户端所对应的目标接诊用户的在线状态。9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得