植保无人机操控技术 教案13：植保无人机售后服务.pdf

课时教学教案

课程:植保无人机操控技术任课教师:XXX
授课题目植保无人机售后服务

教学形式共2课时，总第课时

授课班级

授课日期

教
1.了解掌握售后服务系统内容。
学
2.掌握售后服务工单操作流程。
目
3.掌握备件库管理内容
的

重
植保无人机售后服务
点

难
植保无人机售后服务
点

一.复习引入………………………………………………………………………………..……（5分钟）
二.教学内容
课
植保无人机硬件程序刻录刷写及固件升级
堂(一)售后维修工单系统和备件库管理…………………………………………………..（20分钟）
结(二)植保无人机保险知识………………………………………………………………...（20分钟）

构(三)植保无人机售后服务规范…………………………………………………………（30分钟）
三.课堂小结………………………………………………………………………………….…（5分钟）
及
四.课后体会
时

间

分

配

1
教学过程及教学内容教学说明
[复习引入]
无人机在植保作业过程中，动力系统与喷洒系统作为主要运行系统，良好的维护与保
养，能增加设备系统的使用寿命，延缓损伤。同时还能提升植保无人机工作稳定性，提高
无人机作业安全保障。充发电设备在植保作业中的使用也比较频繁。掌握充发电设备的保阐述植保无人
养维护，在设备贮存期间保障设备使用功能。学习了解植保无人机相关设备的维护保养方机的发展及现
法，养成良好的使用习惯，在操作植保无人机过程中具备更多优势与保障。状
[教学内容]

一、售后维修工单系统和备件库管理
（一）售后维修工单系统
植保无人机厂家为了提高售后维修服务质量，提高维修服务效率，会建立独立的维修
工单系统。用高效的工单体统流程运行方式，建立顺畅的维修服务。方便了用户更快维修
易损飞机，不耽误作业农时

（二）备件库管理内容

1.植保无人机备件存储管理要求

（1）备用无人机由工厂直接发到各地区直属仓储，到货后由直属仓储统一开箱验收，
并入直属仓库。
（2）备用件在库时为“锁定”状态，如启用需填写设备使用单并由属地服务商或售
后人员签字确认。
（3）备用件需按品类存放，其中电池或其他危险物品须存放单独的仓库，做好消防
安全管控。
（4）定期对备用件进行盘点，确保备用件的物品与账务一致。

（5）定期对备用件使用情况进行抽查。

2.备用植保无人机发放管理
（1）备用机根据销售数量进行配比。
（2）直属仓储根据销售订单按备用机的配比额度配发。
（3）备用机到货后5日内通知经销商领取，经销商需自行安排车辆在5日内到直属
仓储领取备用机。
（4）在领取备用机时，需通过售后服务系统进行扫码确认接收。
3.服务商备用机退回
二、无人机保险知识
（一）植保无人机保险种类与范围
1.植保无人机机损险
在保障期间内，被保险人操纵无人机在飞行过程中，发生意外事故造成已投保无人机
或机载设备损失损毁，保险人按照保险合同内容负责赔偿。
2.第三方责任险

2
教学过程及教学内容教学说明
在保障期间内，被保险人操纵无人机在飞行过程中，发生意外事故造成第三者人身伤
害或财产损失，应该由被保险人承担赔偿责任，保险人按照保险合同内容负责赔偿。
3.无人机飞手工伤险
在植保无人机作业中，无人机飞手不可避免会接触农药。无人机飞行作业也有一定的
安全风险，为了防止发生对无人机操作人员的意外伤害，要为植保无人机飞手购买工伤险。
保障植保工作时人员的安全。
（二）保险投保与出险流程
1.植保无人机保险的投保，生产厂家一般会给出无人机保险的相配套的保险方案，购
机者可按照厂家所提供的软件线上服务对无人机的保险进行投保。投保操作流程如下。
（1）登录投保程序所在软件，如图13-9所示。
（2）在应用程序中，选择无人机投保，如图13-10所示。
（3）二维码扫描或输入机架号编码，如图13-11所示。
（4）填写投保方信息数据并对机身铭牌拍照上传，如图13-12所示。
（5）保存并阅读保险条例，完成支付，投保成功，如图13-13所示。
2.植保无人机出险流程
（1）客户在线报案发生无人机意外事故后，用户不要慌张，采集事故现场照片，
保证人员安全。在厂家提供的客服软件上，在线报案或提交维修工单。注意：事故现场照
片要根据厂家保险与维修采集要求进行拍摄，不可弄虚作假，如图13-14所示。
（2）保险公司案件预审报案资料由保险公司预审，完成后告知客户评估结果及无
人机后续维修方式和所需准备的相关理赔资料。
（3）补充相关理赔资料按照保险公司提供流程进行维修设备，并整理维修及理赔
资料，提交保险公司。
（4）保险公司审核理赔资料。
（5）保险公司支付赔偿款项。
三、植保无人机