业务处理方法、装置和存储介质.pdf

(19)国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN114491105A(43)申请公布日2022.05.13(21)申请号202210084866.X(22)申请日2022.01.25(71)申请人中国工商银行股份有限公司地址100140北京市西城区复兴门内大街55号(72)发明人任思洁(74)专利代理机构北京同立钧成知识产权代理有限公司11205专利代理师杨泽臧建明(51)Int.Cl.G06F16/483(2019.01)G06Q40/02(2012.01)权利要求书2页说明书14页附图5页(54)发明名称业务处理方法、装置和存储介质(57)摘要本申请实施例提供业务处理方法、装置和存储介质，涉及人工智能技术领域，该方法包括：响应于第一账户的对话请求，与第一账户进行音视频对话；获取与第一账户对话中产生的音视频数据；解析音视频数据得到第一账户的多媒体信息；多媒体信息包括：用户的生物特征信息、业务凭证信息以及业务申请的信息；业务申请的信息包括业务申请的目标；业务凭证信息用于确定用户申请目标的资格；确定第一账户预设的用户实际特征信息；在生物特征信息与用户实际特征信息相匹配，且业务凭证信息与预设条件匹配的情况下，为用户处理业务申请，这样用户办理业务时将不受时间空间限制，从而提高了业务处理的效率。CN114491105ACN114491105A权利要求书1/2页1.一种业务处理方法，其特征在于，所述方法包括：响应于第一账户的对话请求，与所述第一账户进行音视频对话；获取与所述第一账户对话中产生的音视频数据；解析所述音视频数据得到所述第一账户的多媒体信息；所述多媒体信息包括：用户的生物特征信息、业务凭证信息以及业务申请的信息；所述业务申请的信息包括所述业务申请的目标；所述业务凭证信息用于确定所述用户申请所述目标的资格；获取所述第一账户预设的用户实际特征信息；在所述生物特征信息与所述用户实际特征信息相匹配，且所述业务凭证信息与预设条件匹配的情况下，为所述用户处理所述业务申请。2.根据权利要求1所述的业务处理方法，其特征在于，所述解析所述音视频数据得到所述第一账户的多媒体信息，包括：随机从所述音视频数据中获取音频信息片段和/或视频信息片段；从所述音频信息片段或所述视频信息片段中获取所述用户的生物特征信息。3.根据权利要求1或2所述的业务处理方法，其特征在于，在与所述第一账户进行音视频对话之前，所述方法还包括：获取所述第一账户的对话请求所对应的目标场景；所述与所述第一账户进行音视频对话，包括：根据所述目标场景获取第一对话信息，向所述第一账户输出所述第一对话信息。4.根据权利要求3所述的业务处理方法，其特征在于，所述与所述第一账户进行音视频对话，还包括：获取所述第一账户的第二对话信息；所述第二对话信息是所述第一账户针对所述第一对话信息输出的；识别所述第二对话信息得到第一用户意图；从所述目标场景对应话术库中获取所述第一用户意图对应的第三对话信息；所述话术库为用户意图与对话信息的对应关系；向所述第一账户输出所述第三对话信息。5.根据权利要求4所述的业务处理方法，其特征在于，所述向所述第一账户输出所述第三对话信息，包括：向所述第一账户输出所述第三对话信息对应的语音信息以及文字信息。6.根据权利要求3所述的业务处理方法，其特征在于，所述获取所述第一账户的对话请求所对应的目标场景，包括：获取所述第一账户对应用户设备的设备类型以及所述业务申请的第一标识；根据所述设备类型以及所述第一标识获取所述第一账户的对话请求所对应的所述目标场景。7.根据权利要求6所述的业务处理方法，其特征在于，所述根据所述设备类型以及所述第一标识获取所述第一账户的对话请求所对应的所述目标场景，包括：根据第一对应关系获取所述设备类型以及所述第一标识对应的所述目标场景的标识；所述第一对应关系为业务标识、设备类型以及场景标识的对应关系。8.根据权利要求7所述的业务处理方法，其特征在于，在与所述第一账户进行音视频对2CN114491105A权利要求书2/2页话之前，所述方法还包括：打开第一录音功能；所述第一录音功能用于录制向所述用户设备发送的语音信息以及接收的来自所述用户设备的语音信息。9.根据权利要求8所述的业务处理方法，其特征在于，在为所述用户处理所述业务申请之前，所述方法还包括：将所述多媒体信息中的音频信息转换为待处理文字信息；从所述待处理文字信息中提取待填充信息；根据所述待填充信息与所述业务申请对应表格生成所述业务申请对应的业务申请表；向所述用户设备发送所述业务申请表与所述多媒体信息；所述业务申请表与所述多媒体信息用于所述用户确认；所述为所述用户处理所述业务申请包括：在接收到来自所述用户设备的第一答复信息的情况下，为所述用户处理所述业务申请；所述第一答复信息用于表征所述用户