信息处理方法以及装置.pdf

(19)国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN114969281A(43)申请公布日2022.08.30(21)申请号202210445321.7(22)申请日2022.04.26(71)申请人阿里巴巴（中国）有限公司地址311121浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层554室(72)发明人王业相张雅婷(74)专利代理机构北京智信禾专利代理有限公司11637专利代理师刘晓楠(51)Int.Cl.G06F16/332(2019.01)G06F16/33(2019.01)G06F16/35(2019.01)权利要求书2页说明书14页附图7页(54)发明名称信息处理方法以及装置(57)摘要本说明书实施例提供信息处理方法以及装置，其中所述信息处理方法包括：获取目标业务关联的业务问题信息；对所述业务问题信息进行编码处理获得编码向量，以及确定所述目标业务关联的状态标签集合中状态标签的标签向量；计算所述编码向量和所述标签向量的相似度，并根据所述相似度在状态标签集合筛选目标状态标签；根据所述目标状态标签在所述目标业务关联的标签树中提取业务答复信息，作为所述业务问题信息的响应。CN114969281ACN114969281A权利要求书1/2页1.一种信息处理方法，包括：获取目标业务关联的业务问题信息；对所述业务问题信息进行编码处理获得编码向量，以及确定所述目标业务关联的状态标签集合中状态标签的标签向量；计算所述编码向量和所述标签向量的相似度，并根据所述相似度在状态标签集合筛选目标状态标签；根据所述目标状态标签在所述目标业务关联的标签树中提取业务答复信息，作为所述业务问题信息的响应。2.根据权利要求1所述的方法，所述对所述业务问题信息进行编码处理获得编码向量步骤执行之前，还包括：将所述业务问题信息输入至问题检测模型进行处理，获得问题检测信息；在所述问题检测信息为非业务问题类型的情况下，根据所述业务问题信息在预设问答库中提取非业务答复信息，作为所述业务问题信息的响应；在所述问题检测信息为业务问题类型的情况下，执行对所述业务问题信息进行编码处理获得编码向量的步骤。3.根据权利要求1所述的方法，所述对所述业务问题信息进行编码处理获得编码向量步骤执行之前，还包括：通过对所述业务问题信息进行意图识别，确定所述业务问题信息对应的问题意图信息；判断所述问题意图信息是否为业务问答意图信息；若否，根据所述问题意图信息确定所述目标业务包含的子目标业务，并将所述子目标业务的子业务信息作为所述业务问题信息的响应；若是，执行对所述业务问题信息进行编码处理获得编码向量的步骤。4.根据权利要求1所述的方法，所述对所述业务问题信息进行编码处理获得编码向量步骤执行之前，还包括：确定上传所述业务问题信息的用户的身份信息；根据所述身份信息判断所述用户是否存在历史状态标签；若是，根据所述历史状态标签在所述目标业务关联的所述标签树中提取目标业务答复信息，作为所述业务问题信息的响应；若否，执行对所述业务问题信息进行编码处理获得编码向量的步骤。5.根据权利要求4所述的方法，还包括：判断所述历史状态标签在所述标签树中是否存在子节点；若是，根据所述子节点对应的状态标签，在所述标签树中提取所述目标业务答复信息，作为所述业务问题信息的响应；若否，执行对所述业务问题信息进行编码处理获得编码向量的步骤。6.根据权利要求5所述的方法，所述根据所述子节点对应的状态标签，在所述标签树中提取所述目标业务答复信息，包括：在所述子节点存在多个的情况下，确定每个子节点对应的状态标签；计算所述业务问题信息与每个子节点对应的状态标签之间的文本相似度；2CN114969281A权利要求书2/2页根据所述文本相似度在所述多个子节点对应的状态标签中，选择目标子节点对应的状态标签，并根据所述目标子节点对应的状态标签在所述标签树中提取所述目标业务答复信息。7.根据权利要求6所述的方法，所述目标子节点的确定，包括：将每个文本相似度与预设的相似度阈值进行比较；根据比较结果确定若存在大于所述相似度阈值的文本相似度，则对每个文本相似度进行排序，并根据排序结果选择目标文本相似度；将所述目标文本相似度对应的子节点作为所述目标子节点。8.根据权利要求1所述的方法，所述计算所述编码向量和所述标签向量的相似度，并根据所述相似度在状态标签集合筛选目标状态标签，包括：通过向量距离函数计算所述编码向量和每个状态标签的标签向量的相似度；根据最大相似度在所述状态标签集合筛选所述目标状态标签。9.根据权利要求1所述的方法，所述根据所述目标状态标签在所述目标业务关联的标签树中提取业务答复信息，包括：确定所述目标状态标签的标签类型；在所述标签类型为引导类型的情况下，在所述标签树中选择引导问题作为所述业务答复信息；在所述标签类型为答案