2021移动营业员理论考试-移动通信业务管理(精选试题).pdf

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移动营业员理论考试-移动通信业务管理

1、（）称为中国移动通信的服务区域。客户签约的业务区为（）业务

区；客户在其它业务区使用中国移动通信的业务称为漫游，漫游业务

区称为（）业务区。由于无线电波传播的特殊原因，在服务区域内有

时会有局部地区无线信号微弱，这样的地区成为（）。

2、移动通信发展的历史、现状、未来，可以分为三个阶段：（）、（）、

（）。

3、网络交换子系统（NSS）由以下几部分构成：（）、（）、（）、（）、（）。

4、基站子系统由两部分组成，分别是：（）、（）

5、移动通信是指通信双方，至少有一方处在（）状态下进行（）的

通信，它包括移动客户之间的通信，以及（）与移动客户之间的通信。

6、根据电信条例，电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信

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用户补足电信费用；违月约金后的（）小时内，恢复暂停的电信服务。

7、码号资源包括（）、（）、（）、（）。

8、客户信用度是指移动公司允许客户（），信用度的评定是根据客户

（）；（）；（）；（）得出。

9、客户应按照与移动公司约定的时间；方式；及时；足额地向移动

公司支付移动通信费用。过期未交的款项，自付费日期期满后次日起，

客户应按照（）向移动公司支付违约金。

10、委托认证要求出示机主及经办人的有效证件原件，通过此类认证，

可以办理除（）；（）；（）；（）；（）；（）以外的所有服务和产品。

11、服务和产品认证方式和认证等级：认证是对客户获取服务和购买

产品的身份认证。分为（）和（）两类.A类：（），B类：（），C类：

（），D类：（），E类：（）N类：（）。

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12、营业厅认证适合受理服务和产品：涉及（）的业务，涉及（）的

业务等，主要为高端客户服务.认证原则：对于所有权变更的业务；

易产生大额费用的业务；客户敏感隐私信息使用（）或（）类认证，

其他业务办理和查询使用（）类服务密码认证。触摸屏：以（）类认

证为主。

13、只要拥有以下银行的银行卡即可拨打其电话银行号码缴费：工行

（）、交通银行（）、农行（）、建行（）。

14、中国移动通信的业务组织机构和码号资源的组织管理分为（）、

（）两级。

15、三大窗口联动服务系统提供功能有：（）、（）、（）。

16、中国移动业务从网络方面讲，是把（）转换为（）；从用户方面

讲，是把（）通过（）来实现。根据业务的开办范围和组织管理的方

式，中国移动开办的业务分为三类：（）、（）、（）

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