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客户服务--建立完善的客户服务体系.ppt

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整理ppt客户服务--建立完善的客户服务体系课程大纲1.服务的意义：好的服务顾客满意：顾客不满意：2.服务的多层次：客户价值分析满意忠诚的客户1、客户服务的时机2、客户服务的方法：达到客户满意的方法客户分层管理：处理好客户关系的法宝顾客有抱怨，意味着顾客对你有期待。抱怨是顾客对我们信赖和期待的表达。挨骂是进步的原动力—松下幸之助你讲什么内容并不重要。你的面对态度更重要！—诚恳的态度是灭火器。整理ppt