《药店店员销售宝典》.ppt

药店店员销售葵花宝典什么是销售话术顾客第一次登门，如何说好第一句话。针对顾客上门，店员的第一句话到底该怎么说？针对具体情况，说第一句话综上所述如何接待不同类型的顾客？(一）点名买药的顾客（二）目的不明的顾客（三）休闲游逛的顾客（四）打听问询的顾客（五）冲动购买的顾客如何向顾客叮嘱用药事宜？一叮咛：用药剂量二叮咛：服药时间三叮咛：注意事项如何把握不同年龄段顾客的消费心理？药店营业员与消费者直接接触，服务质量如何，对搞活经营、扩大销售、提高效益，关系极大。而要提高服务质量，增加交易成功率，一个关键因素是分析不同年龄段顾客的消费心理，投其所好。老年顾客：中年顾客：青年顾客：外来打工顾客顾客购买皮肤药，店员该如何推荐？如何与顾客交流更恰当？记住姓氏好亲切改“买”为“看”有讲究重复“没关系”更诚恳为什么店员要学会简练推介药品？店员推荐药品如何把握优缺点顺序？例如：总结上面这两句话，就形成了下面的公式：作为店员，如何照顾到“上帝”的自尊心？如何送顾客才是正确的做法？如何接待爱聊天的顾客？一：二：三：店员应如何接待“见多识广”的顾客？一：二：三：四：总之店员如何做到对症荐药？店员如何一视同仁关爱每一位顾客？如何向顾客说“不”？例子一：例子二如何接待好羞涩的顾客？一二三四如何接待犹豫不决的顾客？一二三店员如何问清病情再荐药？如何给顾客良好的第一印象？一次常规的销售话术销售过程中其他异议话术处理顾客：你们家药比╳╳药店贵顾客：你们家产品不多顾客：我常来你们家买药，但你们家没有礼品或优惠不如╳╳家药店。顾客：我上次买你家的药效果不好顾客：别人家都打8折，你们不打折，我们到别人家买顾客：你推荐的这个产品副作用大吗？用心做好每一天留心祝大家身体健康，工作顺利！