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客户回访话术

客户回访话术范文
客服：喂，您好，我这里是辽宁一汽，请问是辽XXXXXX的车主
X先生（女士）么？客户：啊您好，是我！（若不是，表示歉意挂机，
“不好意思，可能是我们信息有误，打扰您
了。“）
客服：X先生（女士）您好，打扰您两分钟做一下客户回访好么？
客户：可以。（若客户没有空，客服：”请问您大概时候有时间，
我们再联系您好么?”
客户：“XX点好了”客服：“好的，到时候我们再联系，打扰您
了。”）
客服：是这样的先生（女士），您在XX天到我们的售后服务站进
行汽车维修或保养了是吧？客户：是的。（若客户否定，表示歉意，
“不好意思，那可能是我们的信息有误，打扰您了”）客服：那您现
在车开着怎么样啊？当时提出的问题现在都得到解决了么？
客户：恩，解决了。（若客户表示还有问题，表示歉意，记下来
客户提出的问题，和维修工
进行核对，再次联系客户，预约来店里进行维修。）
客服：请您用7-10分的标准对我们前台接待打分，7分非常不满
意，10分非常满意。请您用同样的标准对我们的维修工人的维修质量
以及维修态度打分；请您用同样的标准对我们的维修环境打分；
请您用同样的标准对我们的整体售后服务质量打分。（并记录下
来分值）
客服：请问您对我们服务还有什么意见或建议么，觉得我们还有
什么地方需要改进的么？客户：没有了，很好。（若有意见，记录下
客户的意见，表示感谢“谢谢您给我的意见，我
们会尽量满足客户的要求，提高我们服务质量，谢谢您的配合，
打扰您了，如果车子有什么问题，可以及时和我们取得联系，我们会
尽量给您解决。”）
客服：谢谢您的配合，我们会继续努力，如果您车子有什么问题
请及时与我们联系，我们一
定会尽量给您解决，打扰您了，再见。
客户回访话术[篇2]
XXX您好。
我是金中资的客服人员。这次给您打电话，主要是对您进行一下
回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。占用您几
分钟时间，非常感谢！
1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？
满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。请问---2
不满意—请问，什么原因导致您不满意，（听客户说），好的，
谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。
2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？
没有—好的，另外，我们这里的策略分析师，在交易方面可以为
客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个
市场大幅获利。
有--，请问是什么问题？(1)若客户反映是平台的问题，答：谢谢
您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影
响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易
体验。另外我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑
答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅
获利。（2）若客户反映是服务问题，答：非常感谢您的反馈，我们会
努力提高服务人员的整体素质，以更好的服务客户，让我们客户有一
个更好的交易体验。另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面
可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能
在这个市场大幅获利。
3、我们公司每天都有交易指导，会以喊单的模式，发信息到客户
的手机上，请问您都有按时的收到公司发来的短信吗？
有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么？没有—您有哪些建议？
好的，我会反馈相关部门，提高分析水平，希望能为您带来帮助。有
—谢谢您的支持，我们会持续保持！
如果没有收到---情况1、公司没法送。---我会将您的反馈提交到
策略部门，过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。2、客户不
知情。实在不好意思，我们会加强经济人的培训，避免类似情况再次
发生。随后我将您的手机号提交到策略部门，也请您及时清理手机信
箱，保证能正常收到信息。
4、您觉得我们的服务和交易平台有什么需要改进的？或者您觉得
那个交平台比我们代理的更好呢？
客户说什么什么平台---嗯，非常感谢您的`宝贵意见，您的意见是
我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没
有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好
的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更
好的交易环境。
客户没说什么平台，就是取款了。---请问，您为什么取款废弃账
户呢？（听客户说），谢谢您的宝贵意见，非常感谢您的宝贵回馈，
您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪
些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。
我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，
创造一个更好的交易环境。
再次感谢您的宝贵时间，我代表某某公司祝您愉快！交易愉快！
再见！
客户回访话术范文[篇3]
开头：
情形一：
小白：您好，请问是XX先生吗？
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