高端接待与商务礼仪.docx

高端接待与商务礼仪高端接待与商务礼仪有哪些吗?你对高端接待与商务礼仪了解吗?下面是yjbys小编为大家带来的高端接待与商务礼仪，欢迎阅读。一、职业形象1、服务仪容男女服务者仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生;2、职业着装1)男士的发型要求、职业着装规范、形象失礼行为与纠正2)女士职业发型指导、职业淡妆指导、职业饰品禁忌与指导、形象失礼行为二、优雅接待仪态训练1、优雅仪态训练、变化1)优雅男女常规站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正2)常规坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正3)常规走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿纠正4)优雅女士蹲姿练习，威武男士蹲姿练习2、优雅手势语训练：1)优雅动作练习：指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正2)致意动作：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼、失礼动作纠正3)递送名片的动作与讲究4)奉茶的动作、讲究、失礼动作纠正5)喝咖啡的动作、讲究、失礼动作纠正3、三种不同魅力的笑容训练、误区纠正4、几种目光训练、失礼动作纠正三、接待、拜访礼仪1、介绍的礼仪1)谁充当介绍人?2)千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、3)不同场合的'双方介绍练习4)自我介绍注意点、练习5)如何做有礼的被介绍者2、名片礼仪1)印制名片的礼仪2)递送名片的礼仪3、称谓礼仪4、握手礼仪1)握手不当动作2)国际通行的握手礼正确动作3)握手15个禁忌5、位次排列礼仪1)尊位的概念和重要作用2)主宾行走时的位置排列3)楼梯、电梯、门口的顺序4)不同会客室的座次排列5)不同级别会议的主席台、听众席排列6)不同汽车内的座次排列6、通讯礼仪1)基本电话礼节2)拨打与接听电话的礼节3)手机礼仪4)使用其他通讯设备的注意事项四、中餐、西餐、自助餐礼仪与仪态1、宴请礼仪1)宴会的形式2)宴会的程序3)宴会的桌次、座次排列4)请柬的格式、特指专用语5)如何回复邀请6)宴会基本禁忌2、中餐礼仪1)宴请前需要考虑的问题2)中餐的座次原则3)餐桌行为举止、礼仪规范4)各种餐具的正确使用方法、禁忌5)中餐酒文化、祝酒词、敬酒的讲究等3、西餐礼仪1)西餐着装要求2)西餐席位的排列3)西餐点菜礼仪、上菜顺序4)入座讲究、用餐姿势5)认识餐具与其使用方法6)西餐礼仪细节7)西餐宴会的禁忌4、自助餐礼仪1)安排自助餐的礼仪：时间、地点、食物准备、客人的招待2)享用自助餐的礼仪;五、得体谈吐：沟通礼仪与技法1、领悟沟通的要领1)“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞2)现场游戏互动：闭目撕纸游戏3)游戏启示：有效沟通三大要素2“看、问、听、答”全方位沟通A看――看别人什么?看懂什么?1、看图问答：测测你目前“察颜观色”的敏锐度与准确性2、读懂他人“体语”的重要价值3、如何解读：他人各种身体语言传递的明确“态度与情绪”1)人与人的“距离变化”透露了最重要的什么信息?2)人与人的“角度变化”诉说了什么态度?3)他人的“四肢开合变化”表达了什么心意?4)他人的“上肢与手势变化”加强或弱化了什么意思?5)他人的“手与脸组合变化”透露了哪些重要情绪;6)他人的“表情、眼神变化”，期待你做出怎样回应?4、如何运用自己的身体语言，引导沟通有利于达成自己目的?B问------怎么问?达成什么目的?1、“问”的目的是什么?“问听”为何占销售沟通的80%?2、何时应用“开放式提问”与“封闭式提问”?1)你对他人需求了解“多或少”?2)他人是“内行”“外行”?3)自己手里资源“多或少”?3、倾听过程中的积极呼应C听-----怎么听?1、“倾听”，有哪三大无可替代的价值?2、倾听的重要技巧、严重误区D说――说什么?1、交际礼貌用语2、真诚的赞美——赞美的三大禁忌、三大技巧3、如何尽快打开话题、打破尴尬4、使用对方易懂的词语5、宜谈的、忌谈的主题E说――对方更在乎您“怎么说”1、语音、语速、语调、音量的把握2、四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔3、放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通”4、听出对方的弦外之音，并与之核对5、如何主动制止他人?如何委婉拒绝某些要求?6、如何平息他人激动甚至愤怒的情绪?