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接待方案一、展会前销售部:1、元宵节前完成新老客户的电话拜年工作、询问三月展会是否能来并做记录;2、3月1日—3日,邮寄邀请函(请柬),电话确认客户到访时间,同时发送短信息;参考信息:您好!圣米高功能沙发诚邀参观3月16-20日参展东莞23届国际家具展览会,展位9号馆A-14,届时将推出形象店面展示、多款时尚新品,优化加盟条件。欢迎您莅临指导,联系人……”。3、3月4日—7日对往届的观展客户做个统计,对那些没有成我们的经销商的客户进行电话拜访,向他们传达我公司新的产品资讯,邀请他们来观展。4、8日至展会开幕对答应要来的客户进行跟踪;5、同期在网上滚动发布公司参展及邀请信息,对没有请柬的潜在客户,告诉他们,我们会在展会门口接他们进来。吸引更多潜在客户的注意。6、3月8日—10日对接待员工进行必要培训。在分工明确后要进行统一培训:A、了解产品规格、型号、价格、材料、及基本的工艺、解说词等;B、工作状态激励训练(晨会),晨会上大家统一当天的目标,互相激励、打气,鼓足精神;以饱满的热情接待客户以达到更佳的效果;C、工具准备及动作规范:报价单、计算器、卷尺,D、根据岗位和任务交代简单的职责,让接待人员目的明确,相关业务内容统一对外口径;如介绍同一个新产品的特点时,不能从两名工作人员那里得到两个不同的推销卖点。7、确定专卖店洽谈人选两人,有针对的接待。二、展会中1、尽可能让客户当场下单,不论任何市场,若是客户问某某地有没有我们的经销商,可告诉他还没固定,谁都有机会。展会后根据市场决定是否发货,总之,在展会现场就是尽快下单,黄金时间就是那么一两天,半年的业务量基本就在这些客户中产生。2、快速接待来展会的客户都是目的明确的,用不着绕圈子,主要的话术如:A、您好先生(小姐)这些款式都是我公司最新推出的新产品,采用了最新的工艺和构思,我来帮您介绍一下。B、您好,先生(小姐),这几款是根据我们众多的经销商的市场反馈开发出来的原创新品,我来帮您介绍一下它们的特点。……等等,大家可以再根据自己的说话习惯多备几句。3、收集有效信息在有限的时间内,精练我们的提问方式,尽可能多的了解客户的情况,在客户走后简单的记在卡片上,为下来的业务跟踪提供资讯。4、回厂客户的食宿安排(略)三、会后1.客户资料的整理与录入展会上收集来的客户资料,进行细致的甄别工作,对不同区域、不同市场、重点客户、一般客户、潜在客户进行分类。整理、录入工作完成后,还要有一个复核过程,一是核实是否遗漏掉有效的客户;二是有些客户是否划分错误;三是录入的公司名称、人员名字、电话和地址是否有误。2、发致谢函:致谢不仅是一种礼节,而且对建立良好的关系有促进作用。如果在感谢信上就接待时一些问题发挥一下,感谢效果会更好,因为这已不是一般交流,而是比较近,比较深的交流方式,能表现出对参观者的重视。可有选择性的操作。3.重要客户、意向客户的跟踪服务整理、录入客户资料只是展后工作的起始。跟踪服务才是进一步夯实与对方关系的关键。4、分区域专人负责,尽快达成交易:每个买主在展览会上都会与许多参展企业建立联系,但是只会与少数企业建立实际的贸易关系。这一方面依赖于产品,价格等条件,另一方面依赖于工作效率和质量,要抢在竞争对手之前巩固与新客户的关系,谁的工作做的好,谁就可以争取到新客户。所以要明确负责后续工作的部门和人,制定客户跟踪时间表、安排定期汇报工作等。招商计划由于目前国内房市还是以小户型为主流,对功能性沙发床的需求会越来越大,行业前景较好。为此,公司要充分利用这次展会,展示产品优势、提升品牌影响、打造销售队伍、稳固旧的销售网络、拓展新市场,在市场大环境中寻找突破口1、向所有的客户传达公司的发展计划:电话邀约时就要传达如下信息:产品更新信息、专卖形象信息、销售服务计划……2、网络发布产品及招商信息利用现有网络资源:网站、社区、论坛、Q群等发布相关信息。3、完善招商加盟手册及专卖运作管理手册展会时,接待人员人手一套,对初步意向的客户可先给他们看,具体的事宜届时可转交专门的负责人洽谈。4、制作图册及派发单张参展时图册有选择的派发,宣传单页可大量发放,内容含招商信息等内容。5、指定专卖洽谈接待人员最少两名专门接待有开店意向的客户。此类客户资料专人管理,展会后统筹分配相关区域人员跟进。重点跟进公司规划的九个区域。对于经销商的确定要确保网点的质量,为市场的推广奠定良好基础,更为下一步市场提升做好铺垫。6、展会后业务人员进行区域的重点“扫街”,一是来展会的客户;二是原有的客户;三是有可能搭配我公司产品的经销商;根据现有客户资料选择家具卖场,对三种类型的客户进行拜访,了解客户合作意向,形成有效的客户资料备档,便于日常沟通与联络。7、收集各地新家具卖场招商信息,参与当地招商活动参与当地招商活动,主动的推荐我们的品牌,在当地形成口碑