杰出品牌的探索之路培训.ppt

1探索的理由：
●杰出品牌带来的启示
●了解品牌经营是谁的责任
●品牌的成功不仅能给我们带来丰厚的利润，更会给我们带
来一份长久稳定的事业
●中国的汽车市场正在慢慢走向成熟
●接受暴利时代已经一去不返的事实
●夕阳无限好，回望过去的美好时光固然舒畅，但转变经营
思路才是当务之急●品牌是一个名称一个标态或者一个符号
●用来确立卖家的产品或服务,并与竞争对手所提供的产品
和服务区分开
●它确定并证明一种产品或服务的地位
●它传递出对于品质和顾客满意的保证和承诺
●它也是一种资产
●它将为它所代表的产品和服务以至到提供这种产品和服务
的人增加可观的附加值45●做出的承诺令人信服的,有强烈的吸引力,与顾客的日常生活息息相关的
●会明确告诉顾客应该期待什么,并在每一次与顾客接触的每一个细小的环节中
●在提供出众的产品和服务的同时,也致力于为顾客提供非同凡响的服务体验豪华:有价值的生活生活品质
在美国:
70%的餐厅都可以提供点餐服务
93%顾客由口碑传播
拥有------我是成功人士
体验------我有过这样的经验
个性化------对与我来说这是重要的事情享受’有价值的生活’
越来越关注’对于我来说什么是最重要的’
越来越重视家庭与朋友
关注点更多的落在了经历而不是拥有
热衷与通过自己信赖的产品和服务来体现’我是谁’顾客满意是高层管理者的信条和承诺（例如，CEO，总经理，关键部门经理等等）。

顾客满意是经销店中一种普遍的处事态度和氛围，同样的承诺和态度也必须得到所有员工的认同和实践。

顾客满意是在经销店内的行动指南。经销店必须制定一份明确的、贯彻执行的书面制度、指引和策略，明确地致力于获取顾客满意的持续提升。我们共同的目标---

打造本地区最优秀的汽车销售团队