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品质管理基本知识汇总十篇篇（1）中图分类号：F270.7文献标识码：A文章编号：2096-0298(2016)03(a)-160-041引言21世纪是知识经济的时代，质量管理可以提高企业绩效，但是想要进一步地追求卓越需要整合新的知识。新产品开发(NewProductDevelopment，以下简称NPD)作为企业获得竞争优势最重要的活动之一[1]，也变成了一种知识密集型活动。在如今顾客需求不断变化，新技术不断更新，产品生命周期不断缩短的商业环境中，知识管理(knowledgemanagement，知识管理)的重要性日益凸显，已成为质量管理中的重要一环。有效的知识管理是获得更好的产品质量，更短的交货期，更具竞争力的成本和更高的客户满意度的重要推动者，知识管理已成为提高NPD绩效的一种有效途径。分析表明，知识管理支持质量管理，质量管理和知识管理已经融入彼此，知识是驱动卓越质量的主要因素[2]。提升企业的核心竞争力，保持企业竞争优势，知识获取是前提，知识共享是基础，知识应用是保证，知识创新是关键[3]。且知识管理策略的应用可以为公司提供一个成熟的组织文化，引导他们进行持续改进，提高顾客满意度，因此一个成功的企业不仅要有效地管理产品和质量，也要掌握和应用知识管理。在NPD过程中更是如此，刘常勇等人[4]实证分析了知识管理能力对NPD绩效的影响，发现知识管理各项指标均对NPD绩效有显著的影响，加强知识管理基础建设，提高知识管理流程效率是提升NPD绩效的有效手段，且有实证分析表明知识管理对NPD绩效有显著的正向作用。本文将以制造业为例，从广义质量和大质量观的视角对NPD过程中的知识管理进行分析，从而梳理NPD每个过程中的知识管理，为企业进行知识管理提供帮助。2NPD流程界定ISO9001：2008对过程的定义为：通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。国内外学者和机构对NPD的流程进行了分析。APQP把NPD划分为：计划和确定项目、产品设计和开发、过程设计和开发、产品和过程确认以及反馈、评估和纠正措施5个阶段；Cooper[5]的阶段关卡模型将NPD的流程分为5个阶段：概念设计、产品规划、产品设计、产品测试、批量生产。国内学者在国外分析的基础上，也对NPD的流程进行了分析。郭斌等人[6]认为产品开发流程可划分为5个阶段：新产品战略规划、新产品构思、NPD、测试与改进、商业化。荆宁宁[7]基于前人的分析把NPD划分为：产品概念、产品计划、产品设计、过程设计、产品测试和产品推出6个阶段。本文认为产品开发包括产品构思、过程设计、试制、测量分析改进、产品推出5个阶段。3NPD中的知识管理3.1NPD中的知识需求NPD是知识密集型活动，研发的每个过程都需要各种知识，比如：设计、制造工艺、财务、生态环境等知识。依据知识的来源，这些知识可分为企业内部知识和外部知识，分布在各种知识库、专家库、新闻媒体、出版物，以及众多团体和个人等载体上。依据知识的可转移性，这些知识可分为显性和隐性知识，显性知识主要包括信息、标准、规范、法则等可编码的知识，隐性知识主要包括指导团队和员工决策或行动的信念、价值观、经验及直觉等。NPD具体每个过程涉及的知识内容如表1所示。3.2NPD的知识管理20世纪60年代管理学大师彼得•德鲁克创造性地提出知识管理这一重大概念以后，企业界和学术界就展开了对知识管理深入且全面的分析。知识管理是对信息或知识的获取、共享，显性和隐性知识的转化，知识资产的形成与运营等一系列过程进行的管理。Yang和Yu[8]把知识管理分为五个过程，即知识的获取、存储、转化、传播和创新。Salina[9]把知识管理分为：知识的获取、转化和应用三个过程。本文认为知识管理包含知识获取、知识共享、知识整合和知识应用四个过程。其中，知识获取对NPD的成功有积极的影响，知识的有效获取能够为企业带来显著的知识结构优势和知识储备优势；知识共享是产品开发绩效提升的一个重要潜在因素，有效的知识共享，有利于企业内部知识的良性循环和增殖，增进企业成员之间的相互信任，提高团队的合作能力，而且能够使成员之间真正共同拥有知识；研发、制造、市场等部门知识资源的整合能力是影响NPD绩效的主要因素，企业与供应商、客户及其他合作伙伴的整合对NPD绩效有正向影响，知识整合可以挖掘分散于企业每个人、每个组织及供应商和客户等的知识，摒弃无用的，将有用的知识融合到企业的知识系统中去。同时高效地知识应用能提高产品开发绩效，增加产品的附加价值。近几年许多学者论证了知识管理与NPD的关系，采用结构方程的方法证实了知识获取、知识共享、知识整合以及知识应用对NPD绩效的正向影响[10-11]。4NPD的知识管理模型IDEFO(ICAMDEFinitionmethod)法是一种系统建模的