售后客服回访话术以及各种问题.pdf

售后客服回访主要方向和话术

一、第一次回访：新客户

尊敬的客户“您好！请问是xxx先生/女士，我是xxx科技有限公司的，我是公司客服人员xxx，请问可以

打扰您XXX分钟时间吗？感谢您的信任与我公司合作，共创共赢，现在经营商城还有那些不懂的吗？如果哪里有

不懂请及时联系我们售后客服或者培训导师，我们会第一时间给您解答。如果那里有不满意的请第一时间向我们

反馈或者拨打我们的投诉电话。商城是一个长线的生意，需要我们共同努力来经营，生意才会慢慢的好起来。您

对商城经营还有什么不清楚的地方吗？好的，如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会第一时间给您

解答。谢谢您对我们工作的支持！祝您身体健康，生活愉快！再见！”

二、后续回访：老客户

“您好！Xxx先生/女士，我是xxxx网络科技有限公司的，我是公司客服人员xxx，现在方便通话吗？谢谢！

商城经营的怎么样了，有没有配合我们公司SEO做线下推广？有没有按照售后培训老师指导的去经营商城呢，有

没有和身边的朋友们分享您的商城呢？

1、商城没有订单

2、商城没有流量

3、产品价格以及利润等

4、网站运行速度和商品数据问题

5、客服的服务态度问题（包括解答问题时间响应速度）

三、例如公司新活动、通知等需知会合作客户的客服电话

“您好！Xxx先生/女士，我是xxxx网络科技有限公司的，我是公司客服人员xxx，现在公司推出一个xxx活动，

这项活动内容是xxx，活动时间xxx，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的

地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您配合公司做好活动的宣传以及线下推广。谢

谢您的合作，希望此次活动给您带来良好收入。祝您生活愉快，生意兴隆！再见！”

四、接听客户来电

您好，xxxx网络科技有限公司！这里是客服部，我姓xxx，很高兴为您服务，请问您有什么问题吗？Xxxxx

（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）xxxxx。

1、xxxxx，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会

做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！

2、xxxxx，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您

稍等片刻，xxxxx（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事

情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！

再见！

3、xxxxx，您能描述一下当时的具体情况吗？xxxxx，您能谈一下您的希望、您的要求吗？xxxxx，请您不要

着急，一定给您解决好，xxxxx，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！