GSM无线网络优化投诉分析华为分册.docx

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GSM无线网络优化-投诉分析
（华为分册）

2010-07-27
版本号：1.0.0

目录TOC\o"1-3"\h\z\u
HYPERLINK\l"_Toc270944724"第1章 GSM无线网络投诉概述 PAGEREF_Toc270944724\h3
HYPERLINK\l"_Toc270944725"第2章 话音基本业务 PAGEREF_Toc270944725\h3
HYPERLINK\l"_Toc270944726"2.1. 网络覆盖 PAGEREF_Toc270944726\h3
HYPERLINK\l"_Toc270944727"2.1.1. 基本概念 PAGEREF_Toc270944727\h3
HYPERLINK\l"_Toc270944728"2.1.2. 住宅室内覆盖 PAGEREF_Toc270944728\h3
HYPERLINK\l"_Toc270944729"2.1.3. 其它室内覆盖 PAGEREF_Toc270944729\h3
HYPERLINK\l"_Toc270944730"2.1.4. 室外覆盖 PAGEREF_Toc270944730\h3
HYPERLINK\l"_Toc270944731"2.1.5. TD/2G切换异常 PAGEREF_Toc270944731\h3
HYPERLINK\l"_Toc270944732"2.2. 通话质量 PAGEREF_Toc270944732\h3
HYPERLINK\l"_Toc270944733"2.2.1. 基本概念 PAGEREF_Toc270944733\h3
HYPERLINK\l"_Toc270944734"2.2.2. 掉话 PAGEREF_Toc270944734\h3
HYPERLINK\l"_Toc270944735"2.2.3. 通话断续 PAGEREF_Toc270944735\h3
HYPERLINK\l"_Toc270944736"2.2.4. 呼叫失败 PAGEREF_Toc270944736\h3
HYPERLINK\l"_Toc270944737"第3章 互联网类业务 PAGEREF_Toc270944737\h3
HYPERLINK\l"_Toc270944738"3.1. 无法接入 PAGEREF_Toc270944738\h3
HYPERLINK\l"_Toc270944739"3.1.1. 判定原则 PAGEREF_Toc270944739\h3
HYPERLINK\l"_Toc270944740"3.1.2. 后台分析处理 PAGEREF_Toc270944740\h3
HYPERLINK\l"_Toc270944741"3.1.3. 现场投诉处理 PAGEREF_Toc270944741\h3
HYPERLINK\l"_Toc270944742"3.2. 网速慢或无法打开 PAGEREF_Toc270944742\h3
HYPERLINK\l"_Toc270944743"3.2.1. 判定原则 PAGEREF_Toc270944743\h3
HYPERLINK\l"_Toc270944744"3.2.2. 分析处理 PAGEREF_Toc270944744\h3
HYPERLINK\l"_Toc270944745"3.3. 上网掉线 PAGEREF_Toc270944745\h3
HYPERLINK\l"_Toc270944746"3.3.1. 判定原则 PAGEREF_Toc270944746\h3
HYPERLINK\l"_Toc270944747"3.3.2. 后台分析处理 PAGEREF_Toc270944747\h3
HYPERLINK\l"_Toc270944748"3.3.3. 现场投诉处理 PAGEREF_Toc270944748\h3
GSM无线网络投诉概述
无线侧用户投诉主要是指由于无线信号质量、覆盖、基站软硬件故障引起的导致用户不能正常使用手机与对方沟通的投诉，按照业务种类可以分为话音基本业务投诉以及互联网业务投诉两大类。
于用户投诉是发现网络问题的重要来源，必须高度重视用户投诉的处理工作。对于投诉中心发出的投诉