铁道运输类——高速铁路客运乘务专业教学标准600112.pdf

高等职业学校高速铁路客运乘务专业教学标准

（征求意见稿）

一、专业名称（专业代码）
高速铁路客运乘务（600112）
二、入学要求
普通高级中学毕业、中等职业学校毕业或具备同等学力
三、基本修业年限
三年
四、职业面向
职业资格证书和
所属专所属
对应行业主要职业类别主要岗位群或技
业大类专业类职业技能等级证
（代码）（代码）术领域举例
（代码）（代码）
书举例

交通运输铁道铁路铁路列车乘务员列车员暂无

大类运输类运输业(53)（4-02-01-02）列车长

（60）（6001）铁路车站客运服务员列车值班员

（4-02-01-03）售票员

售票值班员

铁路客运员

客运值班员

铁路客户服务员
五、培养目标
本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有
一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益
求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力；掌握本专业
知识和技术技能，面向铁路运输行业的铁路列车乘务员、铁路车站客

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运服务员等职业群，能够从事高速铁路客运乘务工作的高素质技术技
能人才。
六、培养规格
本专业毕业生应在素质、知识和能力等方面达到以下要求。
(一)素质
1.坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时
代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深
厚的爱国情感和中华民族自豪感；
2.崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱
劳动，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识；
3.具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神和
创新思维；
4.勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的
意识，有较强的集体意识和团队合作精神；
5.具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和
一两项运动技能，养成良好的健身与卫生习惯，良好的行为习惯；
6.具有一定的审美和人文素养，能够形成一两项艺术特长或爱
好。
(二)知识
1.掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统
文化知识；
2.熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防、文明
生产等相关知识；
3.熟悉高速铁路线路站场、动车组、通信信号等运输设备知识；
4.掌握铁路客运规章及相关知识；
5.掌握高速铁路客运安全管理相关规定和突发应急处理知识；
6.掌握高速铁路客运组织基本理论及客运服务知识；
7.掌握高速铁路乘务组织基本理论及列车服务知识；

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8.掌握形象设计及形体塑造的基本知识；
9.掌握高速铁路行车组织方式和行车技术规章相关知识；
10.了解最新发布的涉及本专业的铁路行业标准、国家标准和国
际标准。
（三）能力
1.具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力；
2.具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力；
3.具有团队合作能力；
4.能够使用高速铁路车站客运服务设施设备、高速铁路售票系
统、动车组常用客运服务设施设备；
5.能够组织旅客进站候车、站台乘降、出站等车站客运服务工作；
6.能够按照规定、作业程序办理售票、换（取）票、改签、退
票、挂失补及用户核验等业务；
7.能够组织旅客上、下车，办理旅客补票及旅行变更手续等列车
乘务服务工作；
8.能够处理旅客问询、投诉及非正常情况下的突发应急事件；
9.能够开展高速铁路行车组织及调度指挥；
10.能够阅读和翻译简单的专业英语资料，用英语与旅客交流沟
通；
11.具有较强的服务意识和较好的职业形象意识，能够为旅客提
供优质服务。
七、课程设置及学时安排
主要包括公共基础课程和专业课程。
1.公共基础课程
根据党和国家有关文件规定，将思想政治理论、中华优秀传统文
化、体育、军事理论与军训、大学生职业发展与就业指导、心理健康
教育等列入公共基础必修课；并将党史国史、劳动教育、大学语文、

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信息技术、高等数学、公共外语、健康教育、美育课程、创新创业教
育、职业素养等列入必修课或选修课。
学校根据实际情况可开设具有本校特色的校本课程。
2.专业课程
一般包括专业基础课程、专业核心课程、专业拓展课程，并涵盖
有关实践性教学环节。学校可自主确定课程名称，但应包括以下
主要教学内容：
（1）专业基础课程
一般设置6～8门。包括高速铁路概论、高速铁路客运设备设施、
普通话与播音艺术、高速铁路客运服务礼仪、旅客服务心理学、高速
铁路客运服务英语、铁路职业意识等。
（2）专业核心课程
一般设置6～8门。包括高速铁路客运组织、铁路客运规章、高
速铁路动车乘务实务、高速铁路客运安全与应急、形象塑造与形体训
练、高速铁路行车技术管理等。
（3）专业拓展课程
包括铁路高速铁路客运服务管理、运输法律法规、铁路客户服务
业务、铁路餐饮服务、铁路旅游地理、高速铁路客运专业英语、铁路
班组