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第八章离岸外包与在岸外包

第八章离岸外包与在岸外包8.1离岸外包概述

8.1．1离岸外包的定义

离岸外包就是企业充分利用国外资源和企业外部资源展开产业迁移的一种形式，主要
就是指跨国公司利用发展中国家的低成本优势将生产和服务外包至发展中国家。与外商轻
易投资（fdi）较之，由于离岸外包更具备降低成本、加强核心能力、不断扩大经济规模
等促进作用，越来越多的跨国公司将离岸外包做为国际化的关键战略挑选。离岸外包蓬勃
发展于制造业，但步入本世纪以来，由于发展中国家的技术、人力资源等要素水平不断提
升，而且维持了低成本优势，大量的服务业离岸外包从发达国家转为发展中国家。因此，
承揽新一轮跨国公司服务业外包沦为许多发展中国家利用外资，同时实现经济快速增长的
新途径。新一轮跨国公司服务业外包也无疑为中国服务业发展和有效率利用外资提供更多
了代莱发展机遇和宽广的市场空间。

离岸外包，它既是一个不容忽视的必然趋势，又是一个必须谨慎对待的重大商业战略。
离岸外包属于复杂的重要商业决策，事前必须细心分析研究，既要明白离岸外包带来的效
益与商机，也要清楚相关的业务风险。

8.1．2离岸外包的分类(一)按业务领域分类

1．信息技术服务外包(ito)。信息技术服务外包，是指企业以长期合同的方式委托其
外部的信息技术服务商，利用其专业技术和服务资源为本企业提供部分或全部的信息功能。
包括数据转换、数据库管理、用户帮助、内容开发、应用开发、系统管理、主框架、网络
管理、网站建设等。

2．业务流程外包(bpo)。业务流程外包，就是指一个企业将其经营过程中的某个业务
流程环节分离出来，外包给其外部的服务提供商的管理模式。根据联合国贸发会议《2021
年电子商务与发展报告》，此类业务流程外包常见于金融(包含银行和保险)、资产管理、
保健、客服、人力资源、营销以及与互联网有关的其它服务中，牵涉部门相对集中。

3．知识流程外包(kpo)。知识流程外包，是指企业把自己业务中的知识创新、研发环
节的工作外包出来。这个外包过程涉及到要求领域专业技能的知识密集型业务流程。包括：
知识产权研究、金融和保险研究、业务和市场研究(包括竞争情报)、医药和生物技术、研
发、决策支持系统等。

(二)按外包业务的选字程度分类

离岸服务外包按其简繁程度，从低端到高端可分为以下五个层次：1．后勤办公。如
数据输入和转化、文件管理等。

2．顾客服务。例如呼叫中心、在线顾客服务、远程营销等。
3．普通公司业务。如金融、会计、人力资源、采购、信息技术服务等。

4．科学知识服务和决策分析。例如研究咨询、顾客分析、证券分析、保险赔偿、风
险管理等。5．研究研发。例如软件开发、数据中心、医药检测与分析、技术系统设计、
工程设计、建筑设计、新产品和新工艺设计等。

8.2离岸服务外包的发展现状和前景

8.2.1全球离岸服务外包的发展现状和前景(一)全球离岸服务外包的发展现状

全球离岸外包兴起于20世纪80年代的制造业领域，到90年代，随着跨国公司制造
业向发展中国家大量转移，许多发展中国家为发达国家从事贴牌生产活动，全球制造业外
包达到高潮.进入本世纪以来，伴随着跨国公司制造业外包规模的不断扩大，对制造业具
有支撑性作用的生产性服务业需求越来越强，由此发生了大量服务业的离岸转移。与此同
时，发展

中国家经过多年的对外开放，产业结构不断优化，劳动力素质不断提升，经济环境不
断提升，已经具有了承揽发达国家离岸外包的条件。因此，越来越多的发达国家将服务业
外包给发展中国家，由此产生了新一轮的外包浪潮――全球服务业离岸外包。

全球服务外包的潜在市场规模巨大，2021年已达4650亿美元，其中it应用服务、业
务流程外包、it基础设施服务和设计研发服务潜在市场分别为900亿美元、1700亿美元、
850亿美元和1200亿美元；到2021年潜在市场规模可望增长到6000亿美元。目前，在
4650亿美元的潜在市场中，仅有9%实现了离岸外包，分别为it应用服务170亿美元、业
务流程外包100亿美元、it基础设施服务10亿美元和设计研发服务120亿美元。离岸服
务外包行业仍拥有巨大的发展潜力。

全球服务外包的转包市场主要分散在北美、西欧和日本等发达国家和地区，其中美国
占到63%，欧洲占到26%，日本等其他国家和地区占到11%。接包市场主要就是印度、中国
等发展中国家，巴西、菲律宾、爱尔兰等国也在抓住机遇机遇，大力推进发展服务外包产
业，见到表中8.1。

表8.12021年全球外包承接地国家

续表8.1

注：除了领导者国家，其他国家按字母顺序排列

离岸服务外包做为一种新兴的商业模式，近年来发展势头十分十分迅速，在全球范围
内呈现以下特点：

(l)市场规模迅速扩大，美欧拥有大部分