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顺丰速递调研报告

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题目名称顺丰速递配送中心

概况调研

姓名曹青

班级统本物流1201班

学号12140701151668

课程配送管理

任课教师晁翠华

物流贸易学院

二〇一四年四月

物流贸易学院

二〇一二年五月二十四日

顺丰速递调研报告

作为物流管理专业的一名学生，在学习《配送与配送中心运作与规划》这
门专业课的同时，为了更全面，更深入得了解一个配送中心的运作与规划，全
班同学以小组为单位对西安的多家配送公司展开了调研。近几年随着社会经济
的发展，一些民营快递企业的更高效和及时填补了国营的快递企业的市场空
白，满足了市场需求，并迅速兴起。

顺丰速运作为其中的一员，迅猛崛起和发展。在2014年4月3日下午3点
钟，在碑林区小雁塔路12号，我们小组选择了顺丰速运在西安的一个点部，针
对配送商品种类、日配送量、库存天数、服务对象、订单配送周期、配送业务
流程图、仓库货架、搬运设备、条码及扫描技术运用等情况展开了调研。通过
这次调研，我们对顺丰速运的业务流程和配送概况有了更全面的理解收获很
多，感触也很多，让我们对物流行业的市场和前景也有了更深刻的认识。

一、调研企业：

顺丰速运西安点部（碑林区小雁塔路12号）

二、调研时间：
2014年4月3日下午3点

三、配送货品种类：

配送货物种类很多，涉及所有的日常生活用品，也包括一些大型的货物，
材料。顺丰选者了小件快递作为属性定位，并专注于此，形成了产品的差异
化。顺丰把“快速、准确、安全、经济、便利、优质服务”作为利益定位点，
并在快速方面做到出色，远远超出其他竞争对手，在准确和安全方面非常优
秀，高于行业水平；在便利，经济和优质服务方面不低于行业平均水平。

四、日配送量：

每日配送快递量约500件，在一些小长假和一些特殊节日，快递量更多，
甚至会达到800件。

五、库存天数：

一般来讲，货物最多存放5天，如果5天后仍无人领取，要根据天数收取
一定的寄存费。

六、服务对象：

1.顺丰的目标客户锁定在月结客户，对象主要是：企业；白领或者是金
领；

国外快递客户。

企业客户利益点：便利，安全，快速，全国性网络，经济成本，优质服
务。

白领或者是金领：便利，安全，准确，优质服务；

国外客户：准确、安全、经济，便利。

2.客户行业：顺丰速运专注于商业和服务业市场

3.客户类型：顺丰快递致力于服务大客户、中等客户和中高端小客户

4.配送货物类型：定位于“小件快递”，不做大件

5.服务方式：顺丰速运针对不同的客户需求提供相应的服务方式，既有单
一的，也有综合的。
七、订单配送周期：

针对不同需要的客户，有多种配送业务

标准快递：顺丰可以提供全国33个省、直辖市、港澳台地区高水准的门到
门服务，以最快的速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准的承
诺。

航空即日到：在当日规定的截单时间前确认的收件，通过航空运输实现当
日送达的门到门快递服务。

陆运即日到：规定的截单时间前确认的收件，顺丰可以在几大经济板块内
提供当日送达的快递服务。

路运达：托寄物内容属于航空违禁品，不属于陆运违禁品，全程路为陆路
运输的快件运输服务。

普货：当客户提供超过100KG的大宗货物，顺丰提供普货业务。

八、配送业务流程：

3.上门取件

2.包装货物

1.通知取件

6.快件查询

7.快件签收

5.办理托运

4.填制运单

快件托运步骤流程图：

2.收件员上门收件

1.寄方客户电话下单

3.顺丰运输

5.收方客户签收
4.派件员上门派件（或电话通知）

九、仓库货架

采用中型货架：分为四层

顺丰库房内部规划不合理，导致产品没有严格的堆放区域，整个仓库共有
面积相等的六十几个堆放条码，但是有些条码的货品较大，占地空间较多，有
些条码的货品较小，占地空间也小，所以就出现有的货品已经堆完，空间还没
用完，有的还没有堆放完，空间却没有了，因此就堆放到别的产品区域上，但
是又没有写好备注说明，导致有时找不到货物的事件。

错分件和问题件没有单独的存放空间，经常到处放，收派员派件的时候找
不掉，导致件没有派送出去。货物的装袋也经常出现多装一个少装一个的情
况。

十、搬运设备

库房搬运设备不多，大多依靠人力搬运，有两个叉车

十一、条码机扫描技术运用

顺丰速运仓库里基本电子设