软件系统技术服务协议(精选3篇).pdf

2023年度：文档模板范本：软件系统技术服务协议

一、服务内容

1._服务内容_的定义

2.服务的包含项

1._服务内容_详细描述

2.服务提供周期及工作时间

3.服务费用标准及结算方式

二、服务标准

1.服务水平承诺

2.服务质量__标准

1.响应时间

2.故障修复时间

3.紧急支持服务

1.紧急支持服务的定义

2.紧急支持服务流程及响应时间

4.额外服务

1.额外服务的定义

2.额外服务的收费标准

三、责任与义务

1.服务提供方的责任与义务

1.保证服务的稳定性和安全性

2.保护客户数据的安全

3.提供服务相关技术支持

2.客户的责任与义务

1.配合服务提供方完成服务

2.遵守服务提供方的使用规范

3.保护自身信息安全

四、服务变更、终止和解除

1.服务变更的条件和程序

2.服务终止的条件和程序

3.协议解除的条件和程序

五、保密条款

1.保密内容的范围

2.保密义务的承诺

3.泄密责任的追究

六、知识产权保护

1.软件系统的知识产权归属

2.服务提供方的知识产权保护

1.服务提供方权利的定义

2.违反知识产权保护条款的后果

七、违约责任

1.客户违约责任

1.违反服务使用规范的后果

2.数据泄露或丢失的后果

2.服务提供方违约责任

1.违反服务标准的后果

2.违反保密条款的后果

八、争议解决

1.争议解决的程序和方式

2.法律适用和管辖

文档结尾处总结：

1、本文档所涉及简要注释如下：

服务内容：指软件系统技术服务的具体项目和说明。

服务质量：指服务水平中所包含的各项服务质量指标。

紧急支持服务：指服务提供方对客户在特定事件发生时提供的服

务。

额外服务：是指客户在需要时，向服务提供方申请的增值服务。

知识产权：指软件系统技术服务中涉及的各项知识产权，包括但

不限于软件著作权、商标权、专利权以及其他相关权利。

违约责任：指因协议各方违反协议条款而产生的相应法律责任。

2、本文档所涉及的法律名词及注释如下：

法律适用和管辖：指对于协议中涉及的纠纷和争议问题的解决方

式与范围。

保密义务：指协议各方在协议期间及结束后，对于涉及对方的保

密信息，应保守保密并承担相应的保密义务。

违约责任：指因协议各方违反协议条款而产生的相应法律责任。

3、本文档执行过程中可能出现的10个纠纷问题及法律解决方案

如下

问题一：服务提供方未能按照协议约定提供服务的。

解决方式：客户有权获得赔偿并视情况要求解除协议。

问题二：服务提供方违反了法律规定。

解决方式：客户有权要求终止服务，并追究服务提供方的法律责

任。

问题三：客户在使用服务过程中发生用户数据泄露或丢失。

解决方式：客户有权要求服务提供方承担相应的赔偿责任。

问题四：服务提供方未能按时提供紧急支持服务或未能按约定时

间修复故障。

解决方式：客户有权要求服务提供方进行赔偿，同时视情况要求

解除协议。

问题五：客户未能按照协议规定支付服务费用。

解决方式：服务提供方有权停止服务，并追究客户的法律责任。

问题六：客户违反协议规定导致软件系统技术服务被滥用或受到

攻击的。

解决方式：客户需对软件系统技术服务被滥用或受到攻击所造成

的损失和影响承担全部责任。

问题七：服务提供方因服务质量问题引起的纠纷。

解决方式：协议各方应当依据本协议约定进行协商处理，如仍无

法达成一致意见，则按照协议适用法律进行纠纷解决。

问题八：客户未能按照协议正确使用软件系统技术服务的。

解决方式：服务提供方有权视情况暂停、终止服务，并追究客户

的法律责任。

问题九：协议中未明确规定的其他问题。

解决方式：协议各方应当依据本协议约定进行协商处理，如仍无

法达成一致意见，则按照协议适用法律进行解决。

问题十：因协议中的争议引起的纠纷。

解决方式：协议各方应当依据本协议约定进行协商处理，如仍无

法达成一致意见，则按照协议适用法律进行解决。