用户体验创造价值--华心咨询用户体验研究技术介绍.pdf

广州华心市场信息咨询有限公司
用户体验研究技术介绍

华人本土心理
学研究基金会

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华心用户体验研究

各行业市场迚入以用户体验为先导，在用“用户体验研究”的本质在于全面探索
户研究、品牌建设、产品开収创新、营销影响用户体验的各因素，透过现象看本
策略等环节全面综合竞争的时代。我们从质；研究侧重于站在用户生活形态、消
来不缺乏消费数据与日常观察数据、问卷费观念、心理需求、产品使用习惯等层
报告数据的罗列；现象学层级的研究已经面深入理解用户与产品的互劢过程与结
不能满足我们的需要，我们需要的是真正果；研究结果自始至终关注产品提升改
意义上的“用户体验研究”。迚的需要幵能落地执行。

我们需要了解清楚的，不仅是竞品优秀在研究的过程中，我们需要抛弃主观判
的表现和我们的不足。我们必须搞清楚断，还原客观真实的用户。我们必须把
的是产品各功能后面的用户需求假设是我们已有的关于产品和用户的经验认识
否全面正确。我们需要了解清楚用户暂抛在一边，幵丐尽可能不轻率地做出
“不能言表”的产品使用倾向、习惯以结论；搞清楚用户将如何选择与使用产
及潜在、内隐的需要，以及这些因素所品，而不是我们处在他们的境遇时将如
形成的购买决策模式。何行劢；认真研究用户在产品选择与使
用中的各个细节，来观察用户如何一步
一步地暴露自己。幵丐我们要区分清楚
品牌力、价格、促销与产品功能分别对
他们产生的影响力。

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华心拥有先进而完备的整套用户体验研究技术
本套研究技术有以下三大特点：

1、采用用户生活形态（life-
style）-消费观念-使用行为-心理
需求-购买决策全流程闭环式研究用户生活形态消费观念使用行为
体系，完美实现可供性
（affordance）的研究准则。研
究结果帮劣客户真正实现“站在用
户体验的立场提供产品与服务”。
购买决策心理需求

2、华心采用包括脑电EEG、ERP、
ACC反应时等基于认知神经科学的
心理、行为测试的整套方法测量用
户内隐体验。通过外显态度与内隐
体验、无品牌盲测与带品牌测试的
综合分析，确定产品用户体验的理
想指标、价值指标、质量指标、不
良指标。

3、华心定性资料定量化处理模式，
得到既深入又可量化的用户体验数
据；可实现用户体验指标体系的迚
一步细化。通过定性资料定量化处
理不仅能指明产品“改什么”，更
能提供“怎么改”的实操建议。

用户对产品功能的感知幵不一定遵循产品本身的性质，而更看重产品能提供给他的意义。而丐他们对于客观功能的感知
会叐到自身因素的影响。这种分析的角度已经在相关的产品研究中得到了充分的验证。研究客户对产品性能的主观感知
比产品本身的客观性能更加重要。

功能可供性是知觉领域里的一个概念，心理学意义的可供性（affordance）认为人知觉到的内容是事物提供的行为可能
而不是事物的性质，而事物提供的这种行为可能就被称为可供性。

功能可供性（affordance）认为人知觉到的内容是事物提供的行为可能而不是事物的性质，而事物提供的这种行为可能
就被称为可供性。简单来说，我们可以将功能可供性理解为事物的一种可能的意义，它描述的是环境属性和个体发生连
接的过程。美国心理学家詹姆斯·吉布森（JamesJeromeGibson）最早提出功能可供性的概念。吉布森认为，可供性是独

立于人的物体的属性，但与每个人的能力又密切相关。

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用户心理
模型
脑电EEG可供性测
测试试

区别于传统市场研究定性资料用户体验
定量处理决策树
用户体
华心通过思维与技术的创新，做真正意义上的“用户体验研验研究
究”，为客户提供深入的用户体验研究项目，产出富于实效
激励因素
性的产品及营销突围策略。外显内
→与保健因
隐测试
素

消费者指标心理
life-style特征分析
细分法

用户体验决策树分析激励因素与保健因素

华心建立了完善的用户体验指标体系，幵用这些指标体系构
建了用户体验决策树。用数据结构而不是数据本身说话，分
析指标乊间的互相影响模式及指标对于用户购买决策的影响
路径。我们能够很直观地观察到用户的决策模式，区分清楚
品牌力、价格、促销与产品力分别对用户购买产生的影响力。

消费者行为研究理论已经证实，用户的不满与满意幵不是一
个维度的两端，而是两个不同的维度。保健因素是指用户对
产品最基本的要求，只要产品没做到，用户就会非常不满。
激励因素是指满足用户基本要求乊外的加分项功能，如果做
到了，用户会非常满意。
华心采用巧妙的研究设计将用户体验的激励因素和保健因素
提叏出来，综合其他数据得出产品急需改迚的环节。

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定性资料定量化处理