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优质护理服务亮点总结

优质护理服务亮点

自2010年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动

以来，我院积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动。其

中，XXX作为医院的重点科室，开展了一系列的“优质护理服
务”工作，取得了明显的成效。

一、建立完善的护理制度

XXX建立了一套完善的护理制度，包括护理操作规范、
护理记录规范、护理风险评估规范等。这些制度的建立，为护
理工作提供了有力的保障。

二、改革护理模式

XXX采用“以病人为中心”的护理模式，通过对病人的全
方位关注，提高了病人的满意度和治疗效果。同时，科室还开
展了“家属陪护制度”，让病人的家属参与到护理工作中，更好
地了解病情和治疗方案。

三、改进护理流程

XXX优化了护理流程，通过科学的排班和合理的分工，
提高了护理效率和质量。同时，科室还建立了“护理交接制度”，
确保护理工作的连续性和稳定性。

四、完善护理服务

XXX注重护理服务的细节，为病人提供了温馨、舒适的
护理环境。科室还开展了“护理技能竞赛”，提高了护理人员的
技能水平和服务质量。

以上是XXX开展“优质护理服务”工作的亮点，这些工作
的开展，不仅提高了护理服务的质量和水平，也为病人的治疗

和康复提供了有力的支持。

自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我们成立了活
动领导小组，并制定了严密的计划，完善了各项制度，并将责
任落实到具体人员。在原有的规章制度的基础上，我们进一步

完善了“重症医学科分班制度”、“XXX生活护理、基础护理计

划”等各项制度，细化了“XXX病人出入院流程”等。全体护理
人员扎实工作，不断夯实基础护理，打造了一个让病人舒心、
家属放心、社会安心的重症监护病房。

我们确立了以“病人为中心”的服务理念，充分了解每一位
患者的需求，并提供个性化服务，让病人及家属感到方方面面

被关心、时时刻刻被重视。在一次高血压脑出血的抢救中，我

们成立了抢救小组，对患者的气道管理、器械通气、用药反应
和监护仪器细致地观察和护理，以减少并发症及植入性器械导

致的感染。经过无数个昼夜的奋战，病人病情终于有了起色，

生命体征趋于稳定，转入普通病房后，抢救小组依然实行专人
24小时陪护制度，直到患者康复出院。这种感动服务让病人

和家属对XXX护士充满信任和感激。

我们改变了工作模式，实行责任分组护理工作落实到具体

人员。科室对护士进行分层管理，体现能级对应。护理组长、

责任组长、责任护士组成金字塔结构，依据护士工作能力、工
作态度、理论水平、技术水平、沟通能力等对护士进行分级，
安排分管不同轻重病情的患者。保证了患者的安全。我们实行
护理组长负责制整体护理模式，责任护士管理固定的病人，责

任护士全面落实护理职责，改善护理服务，提高护理水平，为

所负责的患者提供全面、全程的护理服务。我们还简化了护理
文书书写，推行护理表格记录单，将护士解放出来，让护士有

更多的时间和精力为病人提供更加细致贴心的护理。责任护士

严格按分级护理制度实施护理措施，实施床边工作制，及时与
患者沟通。因护士在床边，使病情观察更细致、全面，更能及

时发现病情变化并及时采取有效措施，保证病人安全。

改变护理排班模式，避开高风险时段，减少交接班次数，
实施全程无缝隙护理。在优质护理服务示范活动的推动下，

XXX积极探索改革途径，创新机制，强调临床基础护理的落
实，同时改革护理管理和落实激励措施。科室实行连续性排班
与弹性排班相结合，实行了十二小时排班，减少交班次数，保

证病人得到连续、全程、高效的护理。加强了对护士的分层次

使用，积极落实绩效考核制度，实行分班责任制度。使每一名

护士都能充分发挥自己的聪明才智，锻炼了一批低年资护士，

培养了部分临床护理骨干，提高了护理人员的积极性和主动性。

在病区病人多，相对病情都比较重的时候，科室根据情况派加
班或者二线，满足患者需要。

夯实基础护理，使病人更舒心、家属更放心。重症监护病

房一直开展无陪护理，在此基础上，科室致力于更好地做好基

础护理，提升护理服务质量。护士们从“要我做”变成了“我要
做”，尤其是生活护理和基础护理。比如病人头发长了，会主

动为病人理发，头发脏了及时洗，病人出汗了，随时清理皮肤

上的分泌物。病区还专门准备了洗发水、吹风机，使病人理发、
洗发更加舒适。护士们为危重症患者提供细致入微的基础护理

服务，不断探索、创新，不断提升服务质量。

落实基础护理，提升专科护理。科室通过营造整洁舒适的

病房环境，摆设绿色盆景植物及各种花卉，营造了优美、温馨

的氛围。对生活能自理的病人，以教育指导为主，对生活部分
自理或完全不能自理的病人，协助他们定