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第14章常见网络故障与分析 教案目标 掌握网络故障排查的思路,熟悉常见的网络故障并掌握其解决方法,使用常见的网络命 令或工具分析、解决网络故障。 重点与难点 掌握网络故障排查的思路 使用常用网络命令与工具 常见故障分析 在组建各种局域网的过程中,经常会碰到很多故障与问题,如何自己动手解决这些 网络故障,是很多读者都很关心的问题。在本章将针对网络中一些常见的故障,给出解决的 方法。 14.1网络故障排查思路与诊断工具 很多朋友在组建或者使用网络过程中一定会遇到很多故障,那么对于这些故障应该如何 下手、怎样判断和解决呢?下面就让我们一起来探讨。 14.1.1网络故障解决思路 一般说来,网络连接、软件属性配置和协议配置是导致网络故障的三大原因,所以我们 先从这几个方面来看看网络故障的解决思路。 如何判断一个故障是否属于网络连接故障呢?而这些故障又是如何产生的呢?又如何排 除这些网络连接故障呢?这些问题对于不是很熟悉网络的读者来说是很棘手的,下面的内容 将提供一个较完整的技术方案。 1.描述故障现象 网络连接的故障通常表现为以下几种情况: 第一,计算机无法登录到服务器; 第二,计算机在【网上邻居】中只能看见自己,看不见其他的计算机,从而无法使用 其他计算机上的共享资源; 第三,计算机无法通过局域网连接到Internet。 第四,计算机无法想从局域网内浏览内部网页,或者无法收取局域网内的电子邮件; 第五,网络中的计算机网络程序运行速度非常慢。 2.分析故障 网络连接故障有可能是下述原因导致: 第一,计算机没有安装网卡,或者没有正确安装网卡驱动程序,或者是网卡的中断等 与其他设备有冲突; 第二,网卡本身存在故障; 第三,网络协议没有安装,或者网络协议没有正确配置; 第四,网线、集线器接口有故障; 第五,集线器或者交换机没有打开电源,或者这些网络设备本身存在问题。 3.排除故障 当计算机出现以上网络连接故障的时候,应该按照下述步骤来排除故障: 第一,确认网络连接故障。 当出现一种网络程序使用故障时,首先应该尝试使用其他的网络程序。比如当IE浏览 器无法登录网站时,用Foxmain看看能否收发电子邮件,或者打开【网上邻居】看看是否 能够找到其他计算机,也可以用Ping方法检查与其他计算机是否处于正常连接状态。要是 上述这些方法中有一个可以成功,则说明网络连接不存在故障,否则就要继续下面的排除步 骤。 第二,基本检查。 所谓基本检查主要是查看网卡和集线器的指示灯状态。一般网卡和集线器的指示灯子 在正常情况下没有传输数据时闪烁得比较慢,而传输数据时闪烁速度比较快,所以当这两个 指示灯处于长灭或者是长亮状态则说明网络连接存在故障,这时就要关闭计算机,更换网卡 和连接线,或者集线器以排除故障。 第三,初步检测。 初步检测网络故障时可以使用Ping命令,一方面可以Ping本地计算机的IP地址来检 查网卡和网络协议的配置是否正确。如果Ping本地计算机没有问题(如图14-1所示),那 就说明网络的故障出在计算机和网络的连接处,所以应该检查网线的连通性和集线器端口的 状态。如果不能Ping通本地计算机,说明TCP/IP协议有问题。 图14-1Ping本地计算机 第四,检查网卡。 打开【设备经管器】查看网卡驱动程序是否已经安装好了,如果在硬件列表中没有发 现网卡或者网卡图标前面有一个黄色的“!”,则说明网卡没有正确安装,此时需要将系统中 的网卡驱动程序删除之后重新安装,接着为这块网卡安装和配置正确的网络协议,最后在进 行测试。 如果网卡不能正确安装,有可能是网卡硬件损坏,跟其他硬件有资源冲突,或者是网 卡的驱动程序损坏,这时最好换网卡和主板插槽或者重新安装驱动程序,然后进行下面步骤。 第五,检查网络协议。 用”ipconfig/all”命令来查看本地计算机是否安装了”TCP/IP”协议,以及是否正确配置 了IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器等。 如果网络协议还没有安装,或者是协议没有正确配置,则需要安装和配置必需的网络 协议。重新启动计算机之后,再次进行这些基本检查步骤。若是网络协议都已经安装并且正 确配置,就可以断定是网络连接的问题,这时继续下面的步骤进行排除。 第六,确定故障。 换一台局域网中的计算机进行网络应用程序测试,如果仍然出现类似刚才的故障,在 确认网卡和网络协议都正常的情况下就能判断是服务器、集线器或交换机等设备出现了问 题。 为了进一步确认,可以再换一台计算机继续测试,从而确定网络连接故障的位置。如 果在其他计算机上的测试结果完全正常,那么网络故障就定位在发生故障上的计算机和网络 的就需要重新制作一个网线接头或者更换以根网线。 14.1.2常用故障诊断工具 在排查网络故障过程中,有时很难确定故障的根源。