电商运营大数据分析.doc

电商2015年运营大数据分析一、代运营商基本情况汇总从事淘宝运营服务的服务商大约1500多家，其中，天猫平台聚集了大约400家运营服务商，主要来源于上海、浙江和广东，而福建、北京次之，为大约2000家天猫店铺提供运营服务。运营服务商达成的交易额,按照店铺数量平均，约为天猫店铺整体平均值的2倍；按照服务商数量平均的交易额均值,约为9。6倍。目前，从业人员大约3万人,20%为专业店铺运营人员.42％的服务商选择聚焦优势类目发展。按照品牌商对于供应链整合的不同需求，运营服务商可以分为流程型、运营型和技术型。未来，专业服务市场的专业化发展将推动运营服务市场的规范化。二、天猫代运营商分布情况汇总上海86家广东70家浙江81家江苏16家北京26家福建28家，厦门12家其他57家三、代运营商创始人背景和团队现状服务商深度调研中,服务商创始人的背景分类按照以下三个分类标准：①大卖家背景:包括经营过卖家店铺（或独立B2C网站），或者有全面负责卖家店铺运营的经验.②传统服务背景包括：包括线下贸易背景，以及传统企业的运营、管理以及投资等背景.③IT以互联网从业背景（简称IT互)：包括IT技术背景，广告公司从业（含网络推广)，以及电子商务公司的渠道转型四、天猫核心类目分布情况汇总五、人员结构比例不同，服务效率也不同。运营能力和技术能力说明服务效率差异:具备整体托管能力的运营服务商，以运营团队为核心打造“端到端”流程.然而，自建系统(技术和仓储人员占30％以上）推动了运营服务商的服务规模扩大，立足于平台的精细化运营,从数据的视角，运营服务商的核心能力源于平台层、中间件层和商务层。目前从业人员约3万人，运营人员占20％.六、在五个专业服务环节有不同程度的外包•运营服务商与专业服务不同：运营服务基于开放平台，制定和执行店铺的经营策略。专业服务围绕供应链节点的经营策略提供专业化服务.专业服务外包：目前，营销推广和视觉设计仍是运营服务的核心能力，运营服务商将IT系统、仓储和客服等环节进行不同程度的外包。七、运营服务商提供“端到端”的供应链整合服务•传统的渠道管理：品牌商依赖市场调研和渠道管理等传统方式建立测量和管理体系,通过巨大广告投入塑造品牌。大数据时代的渠道管理,用户的交易、行为、关系以及地理位置等用户行为数据在线化，品牌商利用数据追踪人、研究人、理解人，实施大规模个性化营销。八、运营服务市场的发展方向。九、代运营商盈利模式汇总，具体方面的代运营商参考十一。1、数据分析类：收益服务费提供专业数据分析工具，传递数据化营销理念.包括数据分析工具、数据报告、店铺数据分析等。2、营销推广类：推广费提供店铺推广、促销工具、导购展示等营销类在线软件产品,帮助提高店铺流量、转化率和客单价。3、品控服务类：服务费为卖家提供质量检测服务。质检的类型主要有：商品质检检测服务，线下报告审核，申请消保打标、入住/续签天猫。4、管理软件类：产品费、服务费提供卖家需要的管理工具，主要解决卖家经营中管理和效率问题，包含批量处理工具,会员管理，ERP及DRP软件、绩效管理类软件。5、运营服务类:运营返点费、服务费向企业提供第三方电子商务托管或代运营服务，负责企业在互联网上的开店、装修、摄影、客服、店铺日常运营等一系列服务。6、直通车托管类：服务费专门从事直通车服务的第三方服务公司，他们具有一定服务规模，专业的优化技能和技术支持.7、摄影服务类：服务费专门从事摄影服务的第三方服务公司，他们具有一定软硬件设施,提供专业的模特和摄影服务.8、渠道托管类为品牌商/传统企业/卖家委托专业电子商务运营服务商提供网络分销运营解决方案的优秀第三方服务公司。十、核心参考代运营商盈利模式：1、参考一：易观电商，(定位高端模式，咨询、诊断、运营服务）【服务模块】服务模块服务模块细分价值诊断规划诊断内部诊断外部诊断29.8万规划企业电商策略规划第一年关键运营要素69。8万团队培养团队组建团队架构建议招聘建议与协助29。8万团队提升2次主题培训2周驻场手把手指导6个月在线学习平台使用29.8万团队管理电商团队管理制度建议电商办公环境布置建议关键业务流程梳理建议绩效考核体系设计建议29。8万运营辅导开店指导入驻流程推进指导与协助店铺装修建议与指导19.8万2个月运营辅导基础优化建议与指导营销活动建议与指导月度小结与计划周度小家与计划49.8万优质服务商推荐优秀第三方服务商推荐19。8万决策支持eBoss电商决策通6个月使用合计278。4万2、参考二：知客电商，（定位中端模式,代运营返点和推广、培训费用)【服务模块】A套餐：收益后分享模式;B套餐：基础服务费+佣金模式;C套餐：提成0模式，详细内容见后.套餐名称服务模式服务费（元）/月付款方式提成（％)A套餐收益后分享模式0每月结算提成10％—25%(视产品而定）申请