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kpi绩效指标分解.pdf

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绩效指标分解 说明： 工作岗位不同,指标的衡量标准设计也明显有差异—— 一类是与企业价值增值直接有关的岗位,则可以采用价值增值量、比率等量 化指标； 一类是与企业外部消费者、供应商及社会关系等发生关联的岗位,可以用通 过外部调查获得的各种主观评价的比例来量化； 一类是从事企业内部辅助活动的岗位,一般用通过内部调查获得的各种主观 评价的比例来量化,同时,以辅助活动的差错率或无差错来作为基本衡量标准; 1.总经理主要业绩指标 (1)企业全面完成各项经济指标; ——年度经济指标完成率平均值或加权平均值 ——资产收益率 (2)企业具备良好业务模式和完善的管理体系; ——内部调查相关内容评价流程是否顺畅、分工是否明晰 ——无重大管理失误 (3)企业品牌具备较高知名度和美誉度; ——市场调查受消费者欢迎程度可与竞争对手相比的 ——内部调查员工对企业的认同度或自豪感 (4)高涨的员工士气 ——内部调查员工满意度、员工主动加班意愿 ——员工流失率或关键岗位人员流失率 ——业务增长率 2.行政总监主要业绩指标 (1)良好的公共关系和企业形象; ——市场调查消费者评价、政府机构人员评价 ——内部观察员工对消费者态度 ——当地媒体正面与负面报道数量或比例 (2)企业信息系统规划科学并得到有效实施; ——内部调查相关内容评价 ——信息规划情况与执行情况 (3)企业具备良好的行政管理体系; ——行政效率会议、信息传递、突发事件处理等 (4)高涨的员工士气; ——内部调查员工满意度、员工主动加班意愿 ——员工流失率或关键岗位人员流失率 (5)完善的后勤保障; ——各类保障及时、到位 ——内部调查员工满意度、相关工作评价 ——无重大安全事故 3.运营总监主要业绩指标 (1)全面完成商厦经营计划; ——销售额与利润指标完成率平均值或加权平均值 ——市场份额或增长率 (2)品牌规划科学合理,得到有效实施; ——品牌规划情况与执行情况 ——品牌更新率 ——重点品牌销售贡献或利润贡献 (3)企业具备良好的业务管理体系; ——流程顺畅、分工明晰 ——内部调查相关内容评价 ——各类经营问题得到及时的反馈和解决 4.财务总监主要业绩指标 (1)能从财务的角度对企业的战略决策提出科学建议; ——财务报告数量与质量 (2)对资金的有效控制和合理使用; ——资金利润率 ——三项费用节约 ——制度的建立与完善 (3)对企业的投融资决策进行有效实施推进; ——投资融资计划实现率或超计划使用率 (4)企业财务管理体系完善,能对业务运作提供有效支持和监督; ——能够实时反映各业务环节情况进、销、存 ——坏帐率下降 ——内部调查对专业体系服务能力评价 5.办公室主任主要业绩指标 (1)保持企业良好的公共形象与公共关系; ——市场调查消费者评价、政府机构人员评价 ——当地媒体正面与负面报道数量或比例 ——内部调查重大活动配合评估 (2)指导本部门员工在工作中提高业务能力和专业水平; ——辅导与培训人次 (3)有效控制归口管理的费用; ——费用预算执行情况 (4)保证企业规章制度制订的规范性; ——有无规范及检查监督情况 6.总经理秘书主要业绩指标 (1)出色地打理总经理日常事务; ——总经理评价服务细致、周到与得体程度 (2)为总经理合理安排时间和行程; ——主次分明、劳逸结合 ——无事务冲突、缺失 (3)起草文件不经太多修改即可使用; 7.办公室内勤主要业绩指标 (1)文档管理规范; ——根据制度分类、及时归档 (2)物品采购的成本控制; ——根据制度执行比价 ——费用节约 (3)有效管理企业财产; ——根据制度建档并定期组织盘查 (4)按期完成每周快讯的采编发放; ——完成率 (5)文件收发无差错、漏失; ——差错率或缺失率 8.打字员主要业绩指标 (1)准确及时完成文稿打印、复印、发传真工作; (2)文档管理规范化; 9.驾驶员主要业绩指标 (1)遵守交通法规,无违章驾驶; (2)车辆清洁,保养符合要求; (3)交办任务迅速、安全完成; 10.接待员主要业绩指标 (1)微笑服务、礼貌接待、使用规范用语; (2)收发报纸、信件无差错; 11.医务员主要业绩指标 (1)为病人提供良好服务; ——内部调查相关服务满意度 ——无投诉 (2)卫生保健知识宣传; ——宣传方式与频次 12.系统管理部部门经理主要业绩指标 (1)企业现有信息系统的正常运转 ——计算机系统稳定率 (2)企业现有系统利用水平的提高 ——计算机系统应用开发情况 (3)企业整体信息化水平的提高 ——企业信息系统升级情况硬件、软件 ——新技术与新应用的引进情况 (4)信息管理规范化 ——管理制度执行情况 13.