医院科室经营管理[精品文档].ppt

科室经营管理个人介绍友情提示成功案例分享成功案例分享成功案例分享湖北省武汉市武昌惠民医院成功实施成功案例分享2010年绩效管理实施正在进行中……做一个优秀的科主任使命1、正确认知自己最怕的致命缺点提高中高层管理水平迫在眉睫上层领导主要是做后天事情的人中层领导主要是做明天事情的人一般人员主要是做今天事情的人科主任的角色科主任管理转型科主任的必备条件4、科主任管理什么？经营科室的基础是质量管理精确质量管理五个“凡事”质量管理的内容质量管理科室经营的关键是品牌建设如何树立品牌呢?品牌定位第二步：卓越的品质支持。此必须以质量为根本树立形象。这里所指的质量是一个综合性品质的概念包括先进技术、齐全的设施、优质的服务、环境优雅等。第三步：整合、持续的传播与应用。医院要靠传播才能将品牌植入患者心智并在应用中建立自己。做为一个科室要在每一方面的传播活动中都尽力体现出品牌的概念。品牌建设的方法打造科室品牌重视团队管理团队建设的重要意义高效团队的特征搞好科室团队建设团队学会处理团队成员的不满团队成员不满的原因1、薪酬福利问题。在科室内部主要是奖金的分配是否公平？人际关系的抱怨往往集中在工作交往密切的员工之间上下级之间。在排班、分配任务有时安排得“不均或不妥”常会引起员工抱怨。简单粗暴的工作方法会引起员工误解、抱怨。温馨的提醒温馨的提醒品牌建设（案例）面对这种竞争态势某医院的定位在哪里？营销的目标是什么？发展策略是什么？怎么做？【医院的战略定位】【医院的营销目标】【发展策略】（二）开展特色医疗项目：1．充分发挥中医药的特色优势。利用原有的康复理疗专科优势继续强化。聘请知名的老中医开设治疗脉管炎为特色的专科专病门诊。打造医院的特色门诊品牌增强医院的吸引力。2．聘请省级专家固定门诊稳定周边病源。满足周边社区居民的需求。【多元化服务策略】（二）成立VIP保健俱乐部----该俱乐部是一种新型的集预防、保健和医疗于一体的服务形式。俱乐部采取会员制度。对客户的信息进行长期跟踪。会员获得：定期免费健康体检、健康档案、健康知识咨询、营养与保健知识咨询、电话预约就诊、制定个性化的饮食及运动计划、代请高等级医院医疗专家预约会诊、俱乐部会员联谊活动、健康资讯等全方位服务。（三）发挥社区卫生服务中心入户入心辐射作用。开设便民廉价药房即可吸引医院周边的居民又可避免本院的处方流失给居民带来便捷的同时增加医院的收益。利用社区卫生服务“片医”、“家庭责任医生”定点接送周边的居民买药或就医。（四）按需设置“临时病房”。门诊留观室静点相对嘈杂开设临时病房即可满足一些门诊静点患者又无需住院治疗、要求在比较安静和舒适的环境下接受治疗的病人的需求同时也可降低病房的空置率。【服务战略】（一）整洁温馨的环境：1、改善医院就诊环境。首先在色彩上采用一些柔和。温馨的颜色取代惯用的白色配以花草点缀；门诊大厅播放舒缓、优美的背景音乐是患者高度紧张的心理得到缓解和释放。2．显著的指示标记。在候诊服务区设立自助POS取款机、自动行李寄放处、配备齐全的休息厅。设立电子触摸屏将各种专科介绍、各类手术治疗收费情况以查询的形式让患者按需查取。科室门口将科内各医生的技术职称医疗特长墙上公布让患者了解科室知晓各科医务人员的有关医疗信息为病人选择科室和医生提供了方便。（二）人性化的服务：1、人性化的服务设施：门诊大厅增设便民措施如提供免费饮水服务导医台查询服务24小时自动售货机免费提供健康处方、报纸杂志及健康医学杂志等。2、服务流程再造缩短候诊时间。对上午就诊高峰时期工作人员自动增加服务窗口缓解排队压力。3、全员亲情化服务模式。从门卫、预检导医、挂号收费、发药到医生、护士、行政后勤人员只要见到对方就要点头微笑、张口要有亲情化称呼、礼貌用语。4、奖罚分明的激励机制。引入绩效管理模式服务效果纳入个人绩效考核范围设立明星医生、最佳护士等标杆在医院形成服务优胜者奖励服务低劣者惩罚的氛围。5、延长特色科室诊疗时间。开设“无假日门诊”为白天看病不方便的上班族提供方便。6、患者监督机制：定期对患者进行满意调查对积极提出建议的患者发放纪念品。建立完善的投诉处理程序。7、出院患者电话回访：针对住院而且是慢性病患者定期通过电话询问病情并提醒患者回院复查。【促销策略