公关礼仪2.doc

1.1礼仪的含义
1、我国古代对礼仪的理解
礼仪是一个复合词，即礼与仪的组合。
“礼”即“履也。所以事神致福也。从示从豊。”
——《说文解字·示部》
（礼，从示，示者神位也。曲者，篚中币帛；豆者，器中庶羞，奠之以事神，散之以授民。总而言之，则履也，履先王之法，乃成事也。故习礼者在行，奉行而成之也。）

【礼仪小故事】
“为儿嬉戏，常陈俎豆，设礼容”，等到当官了之后，“朝，与下大夫言，侃侃如也；与上大夫言，訚訚如也。君在，踧踖如也，与与如也。”——《论语·乡党》

“仪”，一是指仪表仪容，“令仪令色，小心翼翼”。——《诗经·大雅》
二是指法度、标准。“度之于轨仪。”
——《国语·周》
“设仪立度，可以为法则。”
——《淮南子·修务》
【礼仪小故事】
“吾乃今日知为皇帝之贵”
——《史记·刘敬叔孙通列传》
2、西方对礼仪的理解
西方国家关于礼仪的典型说法有以下几种：
法语中的Etiquette主要是指社交礼仪，国际公认的礼仪的词源。
英语中的礼仪单词：
Courtesy——谦恭有礼的言行、礼貌、风度；
Etiquette——礼仪、礼节和各种规矩；
Protocol——外交、军事等特定领域的相处准则；
Rite——仪式、典礼，也泛指习俗中的礼仪行为。

3、礼仪的含义
礼仪，简单说就是人与人交往中必须遵守的行为规范和准则。
全面的定义：是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。

作为一种约束和规范主要表现在四个方面：
1．礼貌
礼貌一般是指在人际交往中敬重、友好的表示，通过语言、动作向交往对象表示谦虚与恭敬。
2．礼节
礼节通常是指人们在日常生活和交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，也就是人际交往过程中的行为规范。
3．仪式
仪式是一种正式的礼节形式，是在一定场合举行的、具有专门程序的活动，为表示敬意而隆重举行的规范化活动，均属仪式的范畴。
4．仪表
指一个人的外表。如容貌、服饰、姿态、举止等。
4、深入理解礼仪的含义
从修养角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；
从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则；
从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交际方式或交际方法；
从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法；
从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。
【名言赏析】
对长辈有礼是本分，对平辈有礼是和善，对晚辈有礼是高贵，对所有人有礼是安全
1.2礼仪的分类
1、礼仪的要素：
礼仪的主体是指礼仪的操作者和实施者；
客体是指礼仪活动的指向者和承受者；
媒体是指开展礼仪活动的媒介，可以是实物媒介、人体媒介，也可以是活动媒介；
环境是指礼仪活动得以进行的时空环境，制约着礼仪的实施效果。
根据使用对象、适用范围的不同，大致将礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。

2、礼仪的主要类别：
政务礼仪指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。
商务礼仪指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。
服务礼仪指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。
社交礼仪指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。
涉外礼仪指的是人们在国际交往中，在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。
1.2.1礼仪的作用
“文胜质则史，质胜文则野，文质彬彬，然后君子。”——《论语·雍也》
礼仪的首要作用是塑造和展示个人形象，构建PIS系统，从6个方面入手：
（1）内在品质；（2）个人举止；
（3）语言表达；（4）服装修饰；
（5）表情魅力；（6）仪表容貌；
【礼仪小知识】
三A法则，当代美国著名的人际关系学专家莱斯发现受人欢迎的三大秘诀。
1、接受（Accept）2、赞美（Admire）3、重视（Attach）
其他作用：
首先可以完整地，准确地沟通信息。
礼仪的每一种形式都是为了传递一种或多种信息。
信息总效果=7%的文字+38%的声音+55%的面部表情
【小问题】送13朵玫瑰的含义
其次礼仪可以联络感情并化解各种矛盾。
“失调理论”认为，在帮助别人之后，我们会更加喜欢对方。试着在微妙的情况下帮助我们不喜欢的人，会发生什么样的事情呢？
【小问题】下面两种做法哪种效果更好？
如果你端着一杯水走过别人身边，不小心将水溅到别人的身上，一是边走边说“对不起”；二是停下来递上干净的纸或帮助对方擦干净。
最后礼仪可以能帮助彼此增进友谊，推进个人成功。
【礼仪小知识】
“社会交换理论”认为，人们对人际关系的感受取决于他们对这段关系的收益及成