树立良好企业形象的员工礼仪守则.pdf

学知网（http://www.china-study.net）专注于提供优质的管理培训课程与服务。员工礼仪守则1.0目的树立良好企业形象，努力赢得客户的满意。营造良好的企业风气，提高工作效率和效益。2.0适用范围适用于公司所有员工及与客户接触的所有场合。3.0内容3.1个人礼仪3.1.1员工必须仪表端庄、整洁。具体要求如下：·头发：员工头发要经常清洗，保持清洁。男性头发不宜太长或过短(光头)，发式要协调，不可怪异。·指甲：指甲不能太长，应经常修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。·胡子：胡子不能太长，应经常修理。·口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。·女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓列的香水。3.1.2工作场所一律着厂服，应保持清洁，不可过分修饰。具体要求：·衬衫：衬衫领子和袖口不得有污秽。衬衫必须系于裤内，扣子扣齐。·领带：外出公务人员在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。学知网（http://www.china-study.net）专注于提供优质的管理培训课程与服务。·女性员工工作场所不可穿过短的裙子，同时注意鞋袜与衣服色彩之协调。·女性员工衣裙不可“透”“露”和“紧身”。·女性佩戴首饰不宜过多，一个手指不可戴两件以上饰物。·鞋子应保持清洁，如有破损及时修补，且不得穿带钉子的鞋。·员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。3.1.3.在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求：·站姿：两脚脚跟着地，脚尖离地约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。·会见客户或出席仪式站立场合、或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。·坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸、或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。·公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。·握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男性伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手。·步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。学知网（http://www.china-study.net）专注于提供优质的管理培训课程与服务。无论是在自己的公司还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。3.1.4在公司公共场所，必须注意以下问题：·不可当众化妆。·忌身体内发出各种异常声音。·不可抓挠身体任何部位。·不可边走边整理衣服。·不可高谈阔论，大呼小叫。·不可盯视别人，评头论足。·不可吃零食(如口香糖)。·不可趴或坐在桌子上。3.2业务礼仪3.2.1正确使用公司物品和设备，提高工作效率：·公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。·用时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。·借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。·工作台上不能摆放与工作无关的物品。·公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。·未经同意不得翻阅同事的文件、资料等。3.2.2办公室“六不”和“四要”·六不：海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。学知网（http://www.china-study.net）专注于提供优质的管理培训课程与服务。o不随意对他人评头论足。o不谈论个人薪金。o不诿过给同事。o不干私活。o不长时间接听私人电话。o不打听探究别人隐私。·四要：o办公室5S要主动搞。o个人桌面要整洁。o同事见面要问好。o办公室来人要接待。3.2.3正确、迅速、谨慎地打、接电话。·电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。·通话简明扼要，不得在电话中聊天。·对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。·工作时间内，不得打私人电话。海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。学知网（http://www.china-study.net）专注于提供优质的管理培训课程与服务。3.3接待礼仪3.3.1接待工作要求如下：·在规定的接待时间内，不缺席。·有客户来访，马上起来接待，并让座、倒茶。·来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。·对事前通知来的客户，要表示欢迎。·应记住经常来的客户。3