服务礼仪课程2011.pdf
as****16
亲,该文档总共61页,到这已经超出免费预览范围,如果喜欢就直接下载吧~
相关资料
服务礼仪课程2011.pdf
银行服务礼仪课程主讲:单兰勇shanly@vip.sohu.com2011.4shanly@vip.sohu.com国家二级心理咨询师中科院心理研究所注册EAP咨询师、签约咨询师赢家大讲堂电视栏目特聘讲师中国人力资源开发研究会特聘专家中国中小企业竞争力工程特聘讲师中央电视台经济频道CCTV2《劳动与就业》栏目嘉宾青年学苑频道《青年职场》栏目嘉宾凤凰卫视中华小姐环球大赛“美丽训练营”礼仪讲师《中华礼仪魅力之旅》主讲专家高教出版社畅想教育中国国际公共关系协会高级会员国内多家企业特聘顾问、培训师;曾就职于长衡[
服务礼仪(2011).doc
员工形象规范着装、仪容和举止是供电营业员工的外在表现,它既反映了员工个人修养,又代表企业的形象。着装1、必须穿着统一工作服,暂时没有工作服的员工应穿着颜色款式相近的服装避免穿显眼的其他衣服。2、服装整洁得体,无污渍.不许挽袖和解开扣子。3、工作证统一用挂绳吊在胸前.4、鞋、袜保持干净卫生,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋。5、袜子:套装长袜不穿深色和带花纹的袜子,要穿与肤色相近的颜色的.并注意跳线过于松弛,以免滑落下来。6、装饰品:饰品以少为佳.不戴夸张的饰品。仪容1、头发梳理整齐,修饰得当,发型要清洁,勤洗
客房服务礼仪课程.pptx
会计学培训目的培训内容一、礼仪二、服务理念【原则五:五声】【原则六:十字】谢谢
“电话礼仪服务”课程.ppt
学习目标:掌握电话礼仪和技巧、认识电话服务重要性课程大纲一、接听电话时的礼仪和礼貌:二、如何接听电话步骤三、如何转电话:四、如何进行电话留言:步骤五、如何处理让客人等待:六、如何结束一个电话:七、如何在电话中与生气的客人交谈场景一:有一位张小姐电话至总机,找人力资源部高经理,电话转至人事部后,秘书小陈接的电话……常用电话用语:其实,电话是一种重要的服务方式。俗话说:“闻其声而知其人”,对酒店服务行业而言,专业的标准化服务是宾客满意的最基本保障。宾客通常会根据酒店的电话接听来判断酒店的形象和服务水平,所以每
服务礼仪培训课程.ppt
服务礼仪培训礼仪的定义“三秒钟”印象培训的基本目标菜单服务——利润的源泉提供了优质服务的员工顾客的期望越来越高一、仪表(一)男职员(二)女职员二、仪态站姿(一)基本站姿站姿实例1.女士前搭手站姿站姿实例2.男士后搭手站姿持物站姿(女士)持物站姿(男士)(二)坐姿轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。(三)蹲姿基本蹲姿蹲姿实例1.交叉式蹲姿(女士)2.高低式蹲姿(男士)(四)