2014电大社交礼仪形成性考核册答案.doc

范本1

社交礼仪概论形成性考核册（答案）
一、填空题
根据社交礼仪的规范，选择正确、恰当的称呼，应当注意：要合乎常规，要照顾习惯，要入乡随俗。介绍可分为介绍自我、介绍他人、介绍集体。握手要注意的问题：神态、姿势、手位、力度、时间。名片分为应酬式名片、社交式名片、公务式名片、单位式名片。语言准确要求：发音准确、语速适度、口气谦和、内容简明、少用土语、慎用外语。根据社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到内容简练，应当注意：事先准备，简明扼要，适可而止。上网查阅资讯要：做好准备、提高效率、独善其身、文明交流、言语有度。横式信封的封文由收信人的地址、收信人的称谓、发信人的落款。欲使签名字体符合社交礼仪要求，须清楚、完整、真实、美观、个性。作为受嶂人，在接受礼品时，应当欣然笑纳，注意：神态专注、双手捧接、认真道谢、当面启封、表示欣赏。发言乾要注重仪表整洁，其重点在仪容、着装、妆饰。在客礼仪，重点有三：有约在先、上门有礼、为客有方。舞曲的选择主要考虑：从众、交错、适量、依例。用餐地点的选择可以从环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便四方面考虑。吃西餐时，要举止高雅、衣着考究、尊重妇女、积极交际。以茶餐客时，要注意客人的嗜好、上茶的规则、敬茶的方法、续水的时机等几个要点。步行时，要相互体谅，做到热情问候、答复问路、帮助老幼、扶正斗邪、彼此谦让。汽车驾驶员要技术合格，必须掌握驾驶技术、精心维护车辆、取得正式资格。乘坐轿车时，必须对个人的行为举止加以约束：忌争抢座位，忌动作不雅、忌不讲卫生、忌不顾安全。乘公共汽车时，不勾肩搭背，不碰撞他人、不设置路障、不影响安全。在火车上与他人交际，要注意：主动问候、交谈适度、相互关照。上船后休息时，要注意寻位、自娱、健身、卫生、睡眠等方面的礼仪问题。

二、名词解释
自我介绍：在社交场合里，将自己介绍给别人，使别人认识自己。
集体介绍：在为他人介绍时，被介绍一方不止一人的叫集体介绍，又叫介绍集体。
握手礼：会面礼节之一，即握手。
交谈：两个或两个以上的人进行对话叫交谈。
“通话三分钟法则”：在打电话时，发话人应自觉地，有意识地将每次通话的长度限定在三分钟之内，尽量不要超过这一限度。
“五C法则”：写信时，书信一定要做到礼貌，完整，清洁，正确，简洁。因这五个词语在英语里以字母“C”字开头，故又称五C法则。
赠言：为了表示惜别留念或相互勉励，为别人题写下来的一段文字叫赠言。
花语：是指借用花卉来表达人类某种情感，愿望或象征的语言，即借花所传之意，以花类比之情。
集会：人们集合在一起，有议题，有组织，有步骤，有领导地研究计论商议有关问题叫集会。
赛会：为举办体育竞赛活动而进行的一种专门性的聚会。
宴会：出于一定目的，由机关，团体，组织或个人出面组织的以用餐为形式的社交聚会。
酒会：它是便宴的一种形式。在形式上比较简单，略备酒水，点心来款待来客的招待会。
公共礼仪：人位置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范，基本要求是：独善其身，礼待他人。
交际距离：当两人相距0.5-1.5米之间时，被称为交际距离，此种距离适用于交际应酬之时。
礼仪距离：当两人相距在1.5-3米之间时，称为礼仪距离，也称敬人距离。
公共距离：当两人相可距在3米以外时，即为公共距离，它又叫做“有距离的距离”。它主要适用于与自己不相识的人共处。

三、简答题
简述称呼的主要禁忌：1）错误性称呼：读错被称呼者的姓名，搞错年纪、辈份等。2）过时性称呼：称呼有的有时效性，时过境迁不能再用。3）不通行的称呼：称呼有地域性，同一称呼南北方不同含义。4）不恰当的行业称呼：用自己行业的称呼去称呼“界外”人士。5）庸俗低级的称呼：如“死党”、“铁哥们儿”。6）绰号类称呼：如把肥胖者称“柴油桶”等。

如何把握自我介绍的分寸：可以从三方面把握，1）力求简洁，以节省时间，并应在适当时间进行。2）进行自我介绍时态度务必要自然，友善和随和。3）一定要实事求是，真实可信。

简述名片的主要用途：名片的主要用途有：自我介绍，结交朋友，维持联系，业务介绍，通知变更，拜会他人，简短留言，用作短信。

如何维护自己的“电话形象”人们在使用电话时的种种表现，会使通话的对象“如见其人”，给对方留下完整的印象。因此，要维护自己的“电话形象”，在打、接电话话时，必须自觉，自愿地知礼守礼，待人以礼，使自己的语言，内容，态度，表情，举止以及时间感等方面符合礼仪的要求。

简述上网应遵守的基本规范？使用网络时，应遵守的基本规范有：1）公私分明：必须遵守“公款公用”和“因公上网”原则；2）控制时间：做到“择时上网”和“适度上网”；3）确保安全：应“严守秘密”和“防范黑客”。
怎样确定赠言的内容？在确定赠言的内容时，务必要因人，因事，因时而异，尤其要看重考

准备发言时，发言人在内容上务必注意的