案例分析 (6道).pdf

从技术骨干走向管理

——新班长小马的烦恼

小马在金工车间做了5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，
小马就被提拔为班长。小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。每天小马
都第一个到现场，最后一个离开。小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他
亲自去调很快就好，班组人员都对他很佩服。
但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不
好，员工每月的工资也不如以前；员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平；抱
怨为什么总是将难做难赚钱的分派给他做。小马觉得自己没有不公平，他觉得谁
适合做就安排给谁。以前王班长也是这样安排的，为什么大家就不会抱怨呢？在
品质判定方面也和员工起摩擦。小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作
又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小马还是很珍惜当班长的机会，想当又
不知怎样当好是小马最烦恼的事。这个班长究竟该怎么当呢？他真觉得有点老虎
吃天——无从下口了。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）。
1.马班长曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，
造成小马目前局面的最大原因在于（A）。
他没有实现好角色的转变

B.他个人能力不强
C.他的员工们不配合他的工作
D.他的工作任务太艰难
2.下列关于小马的说法，不正确的是（C）
A.小马的遭遇，说明管理能力低，是难以胜任班组长这一岗位的
B.小马还没有理解管理的要义，他还没理解管理方式是不能生搬硬套的
C.小马的组员没有责任心，才导致班组任务完不成，员工工资下降
D.小马需要提高自己的管理技能，掌握一定的分权、授权技巧
3.小马的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C）
让他们尽快适应新的工作。
A.领导谈话鼓励

C.对他们进行有针对性地培训
D.提高他们的福利待遇

班组长如何进行绩效评估反馈

——楼层主管小张

小张是一家酒店的楼层服务主管。楼层服务员工的工作周期相对于酒店其它
部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。小张对班组员工
的绩效考核情况如下所述。
计划。每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并
及考核指标及其目标值。小张给每个员工的指令都是清晰、可考量、有挑战性以
及结果导向。
跟踪。平时，小张每天早晨都召开班前会。他会定期或不定期在自己负责的
楼层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏；发现员
工有好的方法或创意及时与大家分享。新员工来了，他会及时进行上岗培训，并
在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。所有员工的工作热情都被他调动
起来了，大家对他的一致评价是身先士卒。
他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为“变
天帐”。小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训、辅导之后，员工的
工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。大
家对他的评价是“一碗水端得平”。小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有战
斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三名楼
层主管。
考核。月底，小张会拿出先前确定的《工作计划表》、员工工作记录及报告，
按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面谈，对
员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。小张准备充分、面谈得
法，大家并没有把这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会。
兑现奖惩。员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。但小张
坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。
小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。

一)请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1.下列关于考核计划设置的说法错误的是（C）
可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标

B.小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，
注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、
主动性、积极性

C.小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工
共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以
协调、难以实行的。这是一种理想情况，在现实中是不存在的

D.小张在制订员工工作目标时，依据SMART原则进行操作
下列关于考核跟踪的说法错误的是（A）
A.小张在工作中没有运用关键事件法

B.小张在工作中记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记
录能作为绩效考核时为员工打分的依据

C.小张的“变天账”，是考核跟踪的常用方法之一
D.小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一
3.下列关于考核过程操作的说法错误的是（D）
A.月初的《工作计划表》、员工记录和报