网络舆情预警机制及应对预案(新版).pdf

网络舆情预警机制及应对预案是根据社会现实中各种
莫测高深的网络言论而制定的。为了切实提高网络舆情监
控及应对能力，最大程度地避免网络舆情事件对公司造成
的损害，减少负面影响，特制定本预案。

一、网络舆情预警机制：
（一）舆情监控：坚持早发现、早应对的原则，通过
一些专业的媒体监控与数据分析模型，对网络出现的声音、
相关人员、公司及机构进行全方位的监控，及时发现与跟
踪网民关注的热点话题。该环节主要由公司舆情部、媒体
监控与数据分析师等人员负责。
（二）舆情分析：依照专业的分析手法与经验，分析
并推出收集到的数据，并判断舆情的发展趋势，并为进一
步的应对措施提供有利的预警。该环节是关系到对舆情应
对策略的确定性关键，其主导人员主要由数据分析师与舆
情部门的专业人士等指定。
（三）舆情传播：播报舆情发展进程，既要公开和透
明，又不能影响整个舆情环境，依据规定与要求进行信息
公开。
（四）监管要求：应当对于不适宜被公开的信息能够
请公司领导层作出决策。同时要做好相关的信息保密措施，
防止内部信息泄露。该环节主要由公司管理层、舆情部及
相关法律顾问等人员组成。

二、网络舆情组织架构：

1.领导小组：负责制定网络舆情监测工作方针、决策
事项，指导监测中心开展工作，给出重要舆情的应对措
施。

2.监测中心：负责网络舆情的监测、分析、评估，并
向领导层报告处理结果。网络舆情监测中心通常由专业人
士组成，包括监测分析师和技术分析师，他们需要掌握网
络舆情分析的基本方法和技术。

3.应急处置组：负责紧急事件的处理与协调，以及应
对疑难事件。应急处置组要及时评估和应对舆情事件，把
握舆情产生的影响，提供解决方案。

4.协调通报组：负责向公众发布信息、向上级部门汇
报信息与处理，以及协调内外部各方面资源来解决危机。
协调通报组需要与监测中心和应急处置组配合，及时公开
信息，以透明的方式应对事件。

5.战略规划组：负责制定战略规划，包括网络舆情方
向、目标和策略等。同时定期对已有的网络舆情预警机制
度。

6.训练培训组：负责全员培训和训练，让企业全体员
工掌握舆情预警和危机应对的技能和知识，提高全体员工
的危机意识和应变能力，确保舆情事件得到有效应对。
以上各组成员的分工明确，而且相互协作，稳定可靠。
企业可以根据实际情况，建立适合自己的网络舆情监控组
织架构，以确保突发事件得到及时、有效地处理。

三、网络舆情应对预案：
（一）制定及启动舆论应对预案：在出现网络舆情负
面事件或突发事件时，应当建立相应的应对预案，及时启
动应对机制，指派相关部门可对应机制进行配合与执行。
（二）疏导及处理舆情事件：应对各种网络言论应当
采用恰当的方式，及时对民众区域居民进行信息得知和引
导，解读相关事项、消除民众的抵触情绪，尽可能地减少
舆论的刺激。该阶段应当每时每刻注意着手处理舆情的各
种极端事件，避免事态持续升级。
（三）协调社会资源与力量：向社会公众发布有关网
络舆情的信息，就相关话题展开立场的确认，夯实把握局
势。要有快速的反应速度，充分利用媒体、网络、通讯等
多种信息渠道，传递正面信息，引导主流舆论。
对整个应对的过程和效果作出相关记录，并及时向公司领
导层进行汇报与解决。
（五）事件反馈：事件处理后，应当及时向民众开放
事实信息，发挥信息交流的平台，同时进行情况的梳理与
反馈，确保相关疏导措施落到实处。

四、网络舆情预警机制及应对预案制定的要点：

1.针对公司实际情况制定：网络舆情预警机制及应对
预案需要根据企业自身的实际情况制定，针对企业所在行
业、企业规模和经济规模等有所不同，要全面考虑企业受
到的风险和威胁，制定相应的预案。

2.上下联动协调：制定网络舆情预警机制及应对预案
要建立相应的组织架构，保证不同部门之间的协调与配合，
形成上下联动的机制，实现对网络舆情的快速响应。

3.疏导与解决舆情：在制定预案时，要充分考虑到疏
导与解决舆情的措施，通过正确的信息发布和舆情疏导，
有效控制负面影响的扩散，同时及时采取相应的措施，解
决舆情带来的问题。

4.全员培训：预案的贯彻需要全员参与，包括公司领
导和员工。在实施预案之前，要对公司内部相关人员进行
全面培训和演练，提高全体员工的应对能力。
不断完善：企业面对的风险和威胁是不断变化的，
因此网络舆情预警机制及应对预案必须保持更新和完善，
及时应对新情况，防患于未然。

6.合法遵循法律法规：制定网络舆情预警机制及应对
预案时，要遵循国家的法律法规，保证企业行为符合法律
规定，同时做好信息保密工作，避免过度泄露信息、侵犯
别人的隐私权和权益。

7.与公众积极互动：在预警和应对过程中，企业要与
公众积极互动，增强公众对企业的信任度，对网络舆情负
面事件坦诚对待，让公众