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重庆电信南岸分公司智家工程师服务营销能力在线考试

请学员在30分钟内完成所有考题

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：________________________

支局：________________________

1、下列哪一项不属于智家工程师上门“十个一”工具?（）[单选题]*

A．垫布

B．抹布

C．一次性手套(正确答案)

D．宣传资料

2、下面哪一项不属智家工程师“入户前”的规范?（）[单选题]*

A．工具工装要齐备

B．查询工单加商机

C．无需预约直接去(正确答案)

D．出示工牌表身份

3、下面哪一项不属于“五个一”的要求?（）[单选题]*
A．递一张名片

B．道一声“打扰”(正确答案)

C．带走一代垃圾

D．互加一个好友

4、下列关于智能宽带销售正确的是?（）*

A、智家工程师需首先摸清客户宽带使用场景，进而介绍智能宽带相关卖点(正确
答案)

B、智家工程师需尽快介绍智能宽带的核心卖点，如果客户觉得可以，需尽快签约

C、智家工程师需向用户解释更换老旧路由器的原因以及不更换可能的影响，从而
促动客户提速升级(正确答案)

D、路由器礼包简单直接，是智家工程师首推业务

E、提速送路由器的方式，对比直接卖路由器礼包，更容易被客户接受(正确答案)

5、用户家里WIFI信号不好与什么因素有关?（）*

A、用户家墙体材质(正确答案)

B、用户家电视机品牌

C、家窗帘材质

D、用户家厨房餐具

E、用户家大功率电器(正确答案)

6、下列与客户预约上门时间的方式，正确的是?（）*

A、视自己的工作进度而定，与客户确认上午或下午上门即可
B、与客户确认上门时间，需尽量精确到小时段(正确答案)

C、先和客户确认一个大概时间，如果手头工作忙，晚点去也没事

D、对已经预约好时间的客户，如果手头工作忙，不能按时到达，需尽快主动与客
户沟通，并修改上门时间(正确答案)

7、下面哪些属于上门营销“望”字诀中的“三看”的内容?（）*

A．看用户的情绪(正确答案)

B．看连接终端数量(正确答案)

C．看网速是否低网速(正确答案)

D．看小区安防状况

8、当智家工程师派单少的情况下，应如何应对?（）*

A、整理电脑文件，等待下班

D、翻看支局相关文档备份，查找最近半年至一年内离网用户联系方式，尝试进行
外呼预约免费检测服务(正确答案)

C、查客户数据，选择质差用户外呼预约上门检测(正确答案)

B、请假处理个人事情

E、以千兆光网割接口径切入，主动上门它网用户，“免费做光纤备份”(正确答案)

9、下面哪些项属于上门营销“问”字诀中的“三问”的内容?（）*

A．问最常上网的位置(正确答案)

B．问宽带使用感受(正确答案)

C．问家庭成员异网消费(正确答案)

D．问WiFi最弱的位置(正确答案)

10、智家工程师的营销优势有哪些?（）*

A．服务优势(正确答案)

B．技术优势(正确答案)

C．环境优势(正确答案)

D．价格优势

11、下面哪些项属于智家工程师“服务中”的规范?（）*

A．询问使用现状(正确答案)

B．检测寻找问题(正确答案)

C．解决方案施工(正确答案)

D．教会用户使用(正确答案)

12、下面哪些属于比算营销中，需要“比”的要点?（）*

A．宽带速率(正确答案)

B．终端设备(正确答案)

C．通话流量(正确答案)

D．异网消费(正确答案)

13、家庭WiFi用户的痛点有哪些?（）*

A.家庭组网难(正确答案)

B.WiFi设计和安装难(正确答案)

C.家庭WiFi覆盖难(正确答案)
D.路由器品牌选择难

14、比算营销中，向客户展示省钱结果的关键动作有哪些?:（）*

A．放大省钱的收益(正确答案)

B．告知客户优惠即将截止

C．呈现给用户比算记录(正确答案)

D．逐项与对手价格对比

15、下面哪一项不能直观凸显智能千兆路由器的优势?（）[单选题]*

A．天线更多

B．千兆接口更多

C．体积更大(正确答案)

D．信号数量多

16、六类网线所匹配速率是（）[单选题]*

A、1M

B、10M

C、100M

D、1000M(正确答案)

17、销售智能宽带产品的核心要点有哪些?（）*

A.要讲全所有的卖点
B.要让用户动手(正确答案)

C.要做好千兆路由器的演示体验(正确答案)

D.要有特殊的折扣优惠

E.要用提速切入，提速送路由器(正确答案)

F.客户想要换路由器，我们就直接给他推荐路由器礼包

18、天翼看家，关爱孩子，正确的有哪些?（）*

A、新手妈妈远程安抚婴儿(正确答案)

B、小孩学习姿势监督、小孩玩耍时间把控(正确答案)