装饰公司电销话术13590.doc

装饰公司电销话术一、电话销售时间：三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打三必打：上班1小时后、中午下班前、下午下班前老客户可以在晚上9：00（一般19：30—20.30为最佳）前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰.刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了(不同楼盘及不同客户群体加以调整)所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨,所以打电话正好可以排遣寂寞。电话营销准备由于客户资源是有限的,打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。三、电话营销禁忌1、不要用免提2、不要躺着或姿势不雅去接打电话3、不要边吃东西边接打电话(这样对客户是非常不礼貌的)4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉,（另：作为业务员因时常保持24小时开机状态，手机不离身）5、不要谈太具体的业务（电话只用来预约)6、不要不守电话信用(一定要按时打电话)7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在＊＊小区吗”8、不要问“你家房子装修了吗？"9、不要问“你觉得怎么样”10、不要说“白白"“拜拜”(要说再见）四、电话营销原则家装电话营销四步法：1．电话营销的关键：自信、真诚、专业2．电话营销的成交在于持续不断的联络、引导，要求准顾客作出想要的结果.3．电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导,比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等.4．电话营销中价值塑造是沟通的核心.5．电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。第一步:引起客户的兴趣第二步:吸引客户的注意力第三步：进行成功的预约第四步：促使客户做出承诺常用开头方法？以促销导入-—直接告诉客户,最近有什么促销活动，对客户有哪些好处？以回访导入—-假定公司曾有人与客户联络过,以回访的名义与客户沟通?以调查导入—-以电话调查的名义，慢慢导入电话营销电话营销的主题,此为以迂为直之法。话术举例下列开头很容易让客户拒绝你：五、案例说明1、针对活动客户：哥/姐，您好！冒昧打扰了，我们公司（本周六）将针对你们小区举办一个（大型家装优惠/户型设计品鉴会/征集小区样板间等等）活动，本次活动优惠力度非常大(优惠内容），您看您本周六上午还是下午比较方便呢?可以来我们的活动现场具体了解咨询一下。（打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考虑装修，在这个时候他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息,所以他就不会拒绝你下面的内容。)活动当天确认电话：哥/姐，您好！冒昧打扰了，我是前两天跟您联系的鑫缘精典装饰公司的＊*，我们今天在（详细地址)请问您是来2位还是来1位？我提前帮您预约好我们的资深设计师，因为这次人员比较多，最好来之前将房子的户型图带上。好的，我把地址和时间发个短信告诉您，欢迎您来参加。谢谢！2:针对即将要交房的期房客户:哥/姐，您好!冒昧打扰了,跟您来电主要是想告诉您一个好消息，我公司最近针对你们小区推出一项征集小区样板间活动，这个活动对您而言有很多好处，活动是这样，针对新交房小区公司前三套装修业主公司采用公司金牌施工队施工,优秀设计师团队进行全房设计，在工程造价上进行优惠，并且主材上优惠力度也是非常大的.。。。.。.）3：针对现房客户：业务员:哥/姐，您好！冒昧打扰了,您*＊＊小区的房子都交房了嘛，目前我们公司正在对XX小区，征集示范工程的装修活动,那么想电话向您咨询一下，您家的新房近期也要考虑装修和设计的是吗?eq\o\ac（○，1)、客户:不装修/不考虑（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情,继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说,”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了,我之后再跟您来电，再见！"）eq\o\ac(○,2）、客户：目前不装修/没有装修计划的时候,业务员：请问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家今后是打算自己住是吧!请问您打算什么时候考虑装修这一块呢？客户:目前没有打算。(这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）业务员：那么请问您今年会装修么？（如果要装修就要邀约客户来公司)eq\o\ac（○，3）、客户：还