天猫商城运营详细方案.pdf

一人员配置：
1组织架构
2工作内容
（一)淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工
作;
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二）客服人员（前期招两名）
工作职责：
1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理
订货信息
2。熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求，修改价格，管理店铺等；
3.解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。
4.为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和
要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
6。配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、
推广店铺；
（三)网店美工（前期招一名)
主要工作内容（PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）
1．负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版.
应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件
5。有良好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心负责，诚实可靠,能承受
一定的工作压力.
6。熟练编写div/css优先
(四）网店编辑（暂时不用，只招美工,)
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写;
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
（五)配送人员
主要工作内容：
．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清
点库存.
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。
职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点.
二运营规划
(一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明.
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。
(二）营销活动
1、首先确定3—5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，
以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动,全场折扣，设置后
VIP折扣价格.
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量.
（三）售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问
题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；
快递丢件如何索赔，如何追件;其他相关售后问题的.
（四）配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通,避免店铺出售状
态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小
时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及
时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客
户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝商城常规运营列表：
店铺设置流程及重点操作内容提
项目类别项目概述费用项项目操作权重
示
负责新上架商品根据淘宝网内部
排名规律进行SEO关键词提取
侧重于是标题关
负责根据淘宝网内部排名规律制
键字的运用，宝
淘宝搜索引擎定关键词排列规则
免费资源类贝描述页文字的人力成本常规
优化负责参照关键词以及排列规则进
详细度，增加宝
行标题功能性，宝贝描述
贝排名
避免触犯淘宝规则

客服部
活跃发巾，回巾，负责在淘宝社区用主ID发帖，带
帮助买家答疑(侧动店铺人气。运营推广部
重买家），通过发通过社区获取的银币抢购社区免
人力成本
淘宝贴ID引流到店铺费广告位，每天12:00到次日9：
银币赚取配合
江湖报名参加社区促00以后淘宝网工作人员会作审
成本
销活动核,不符合要求的广告删除并退
争取社区首页免回银币，符合要求的将在审核后
费广告位12：00发布，有效期1天,可以推
荐店铺或单件商品
加入促销帮派，推广部
争取免费帮派推加入淘宝促销帮【官方】，促销频
人力成本
广