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门诊护士服务规范

一、服务宗旨

门诊护士是医疗团队中非常重要的一员，他们的服务宗旨是为患者提供高质量、

安全、有效的医疗护理服务，关注患者的身心健康，提升患者满意度。

二、服务准则

1.专业素养

门诊护士应具备扎实的专业知识和技能，熟悉常见病症和护理操作流程。他们

应定期参加继续教育，不断提升自己的专业水平。

2.患者沟通

门诊护士应以友善、耐心的态度与患者进行沟通，了解患者的需求和关注点。

他们应用简单易懂的语言向患者解释医疗流程和治疗方案，回答患者的疑问。

3.个人形象

门诊护士应保持整洁的仪容仪表，穿着干净、整齐的工作服。他们应注意个人

卫生，保持良好的口腔卫生，不吸烟、喝酒或嚼口香糖等不良习惯。

4.隐私保护

门诊护士应保护患者的隐私权，遵守医疗机构的隐私保护政策。在进行护理操

作时，应尽量减少他人的观察，确保患者的个人信息不被泄露。

5.临床操作

门诊护士应准确无误地执行医生的医嘱，确保患者得到正确的治疗和护理。他

们应使用正确的操作方法，遵守感染控制措施，保证患者的安全。

6.药物管理
门诊护士应熟悉常用药物的名称、用途、剂量和不良反应等信息。他们应按照

规定的程序和标准，正确配药、核对药物，避免药物错误使用和交叉感染。

7.病情观察

门诊护士应密切观察患者的病情变化，及时报告医生，并采取相应的护理措施。

他们应记录患者的体征、症状和治疗效果，为医生提供准确的参考信息。

8.护理文书

门诊护士应规范填写护理记录，包括患者的基本信息、护理措施和效果评估等

内容。他们应使用规范的术语和缩写，确保护理记录的准确性和可读性。

9.应急处理

门诊护士应具备应急处理的能力，能够在突发状况下迅速反应并采取适当的措
施。他们应熟悉急救知识和操作流程，能够有效处理突发事件，保护患者的生命安

全。

10.团队合作

门诊护士应积极与医生、其他护士和相关部门进行良好的沟通和合作。他们应

尊重他人的意见，共同制定和执行护理计划，为患者提供全方位的协同护理。

三、服务流程

1.患者接待

门诊护士应在患者到达医疗机构后，及时进行接待和登记工作。他们应核对患

者的个人信息，了解患者的主诉和病史，为患者提供必要的指导和安排。

2.评估护理需求
门诊护士应对患者进行全面的护理评估，包括身体状况、病情严重程度和护理
需求等方面。他们应根据评估结果，制定个性化的护理计划，确保患者得到恰当的

护理服务。

3.护理操作

门诊护士应根据医生的医嘱和护理计划，执行各项护理操作。他们应准确无误

地进行注射、静脉采血、换药、伤口处理等操作，确保操作的安全和有效。

4.教育指导

门诊护士应向患者和家属提供相关的健康教育和护理指导。他们应解答患者的

疑问，告知患者相关的注意事项和康复建议，促进患者的自我管理和康复。

5.沟通协调

门诊护士应与医生、其他护士和相关部门保持良好的沟通和协调。他们应及时

向医生汇报患者的病情变化和治疗效果，参与讨论和制定治疗方案。

6.出院安排

门诊护士应在患者出院前，安排好相关的出院事宜。他们应向患者解释出院后

的注意事项和复诊计划，提供必要的出院指导和医疗建议，确保患者的顺利出院。

四、服务质量评估

医疗机构应建立门诊护士服务质量评估的机制，定期对门诊护士的服务质量进
行评估和考核。评估内容包括服务态度、专业知识、操作技能和沟通能力等方面，

以提升门诊护士的服务水平。

五、总结
门诊护士是医疗团队中至关重要的一员，他们的服务规范对于提升患者满意度
和医疗质量至关重要。通过遵守服务准则、规范服务流程和加强服务质量评估，门

诊护士能够为患者提供更加安全、有效和人性化的护理服务。