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电话回访基本话术

电话回访基本话术

一、回访的维修保养客户：

二、回访的需预约保养客户：

三、回访的流失客户：

四、例如公司新活动、通知等需客户时：

五、接听客户来电：

电话回访基本话术[篇2]

开头语：先生/女士、小姐您好！我是****公司的客户回访员，
感谢您的接听，很抱歉冒昧打扰您。是这样的，上个月您的手机曾
使用过我们的****服务。我想占用您两分钟的时间，对您使用后的

感受做个简单的回访调查。请问您现在方便吗？不同意回访，

基本话术：如客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系：对
不起打扰您，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再与您联
系！如客户在参加会议：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢
您接听我的电话，再见。如客户在用餐：对不起，您正在用餐我就
不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见。如客户身体不适：对不起，
您现在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。……同意
回访，基本话术：感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几

个问题即可，不涉及任何隐私，请您放心。

1、首先，使用开放式问题询问客户退订业务的.原因，基本话术

为：您目前已取消****业务，请问您为什么会选择退订呢？

2、如客户回答是因为话费不多或没钱，或者他/她也不知道该如
何回答，则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因，基本话术
为：a、那除了费用问题外，在短信条数、业务内容等方面，有没有
让您觉得不满意的地方？b、您选择退订是因为短信条数、业务内容
的问题，还是有其它您觉得不满意的地方？

3、当客户提出对某方面或几个方面不满意后，如客户未表明不
满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续
询问客户并引导客户说出来，基本话术为：举例：如客户只回答觉
得业务内容不满意，我们可以这么说：哦原来是这样啊，那在您看
来，****的业务内容存在哪些问题呢？是内容不够实用吗？还是这

些内容您本身并不关注？

4、最后，请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见，
基本话术为：针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改
善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为仍在
使用这个业务的客户提供更优质的服务。结束语：（任选其一）1、
很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持，打
扰您了，再见。2、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝
贵意见，祝您新年快乐！再见！3、好的，我的回访结束，非常感谢

您对我工作的支持！祝您新年快乐！再见！

5、非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。5、好的，非
常感谢您的建议。再次感谢您接听我的电话，再见！6、谢谢您对我

工作的支持！祝您生活愉快！再见！

电话回访基本话术[篇3]

（一）产品说明会邀约话术：

您好，请问您是赵女士吗？

您好，我是中国人寿青岛市公司客户服务部工作人员，打扰您一

分钟可以吗？

谢谢！

我公司近期将举办一场“客户答谢暨投资理财讲座”，请问我公

司的**客户服务经理是否已经将邀请函送达您手中呢？
届时我们的客户服务经理**将陪同您一起参加本次活动。感谢您

的支持，再见。

（如拒绝）

本次活动主要是为了答谢新老客户对我公司的支持，值此我公司
第五届客户文化节开幕期间，特举办的中国人寿客户答谢暨投资理
财讲座。届时我公司将邀请业界理财专家介绍理财新观念，机会难
得，相信对您的工作和生活会有很大的帮助，再次真诚地邀请您参

加。中国人寿衷心的祝愿您身体健康，生活愉快！

（二）产品说明会回访话术：

您好，请问您是赵女士吗？

您好，我是中国人寿青岛公司客户服务部工作人员，打扰您一分

钟可以吗？

谢谢！

我公司于*月*日举办了投资理财暨客户答谢会，请问我公司的**
客户服务经理是否准时邀请您参加了此次会议呢？请问您对我公司

举办的此次活动满意吗？

您对我公司邀请的讲师的讲解还满意吗？

请问我公司的客户服务经理**是否对您进行了回访？

1.有：您对他的服务满意吗？

2．没有：这样，我们将会在近期安排他登门服务。

感谢您的支持与合作，中国人寿衷心的祝愿您身体健康，生活愉

快！

（三）快乐行销大拜访：

您好！请问您是**先生/女士吗（或职称）？

我是中国人寿青岛市分公司客户服务部的工作人员。
我公司正在进行“客户文化节”大型活动的回访工作，打扰您一

分钟可以吗？

请问：我公司的客户服务经理**近日曾到您那拜访过您吗？

1．没有：我公司于客户文化节期间为了回馈老客户，特开办鸿
鑫理财产品限时限量销售，此产品不久即将停办，好机会不容错过，
请问您是否介意由我们的工作人员上门为您进行详细的介绍呢？
（如愿意：我们将尽快安排客户服务人员和您联系，谢谢您的合

作；）