电信运营商的IT系统(MSS、BSS、OSS)介绍.pdf

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电信运营商IT系统介绍

Editby邋遢风衣

业务支撑系统BSS:Businesssupportsystem

运营支撑系统OSS:Operationsupportsystem

管理支撑系统MSS:ManagementSupportSystem

(前二者又合称BOSS:BusinessandOperationsupportsystem,电信业务运营支
持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内
容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)
与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合
了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。BSS是面向运营商业务和服
务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。有了BSS
才会有OSS。从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺
一不可。
当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的
形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信
服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。然而，在拓
展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提
供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。这些均离不开IT支撑系统的支
持。伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及
应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT
支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实
现转型，甚至重构。可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支
撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。

目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括
BSS、OSS、MSS三个子系统。三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，
同时彼此之间关联。整个IT支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提
高。

业务支撑系统BSS

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随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统
BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的
BOSS到中国电信的CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS
的投资。从电信行业角度分析，尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相
对较低。因此必须采取主动式管理思路来提升BSS的性能。主动式管理是指主动
地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救
火式”系统管理。在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故
障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。主动式管理的目的是主动地发现和
解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进
一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。对BSS系统进行主动式管理
涉及技术、管理、维护等方面。

有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高BSS
系统运行效率应该针对各种可能导致系统运行效率降低的原因进行详细分析，主
动对BSS系统进行有效管理和维护，从而提高整个系统的稳定性和高可用性，降
低设备故障率，减少资源和成本的浪费，保障各业务系统平稳、健康地运行。作
为提升BSS系统运行效率的一种管理方式，主动式管理涵盖的范围非常广泛，涉
及需求管理、进度管理、资源管理、后评估管理等很多项目管理理论的内容。

运营支撑系统OSS

目前，OSS的发展趋势主要体现为：系统部署的集中化、管理范围的综
合化、客户导向的市场化、快速敏捷的流程化。当前OSS发展的热点体现在NGN、
3G网管的构建上。NGN是ITU-T当前的研究热点，NGN网络管理是ITU-T负责电
信管理的SG4的研究重点，为此专门成立了NGNMFG，已举行了16次小组会议，
从ETSITISPANWG8、TMF、3GPP/3GPP2等多个标准组织吸收了文稿。目前ITU-T
已完成了NGN管理规范路标，重点关注需求、框架、原则、体系架构、与具体
协议无关和相关的接口规范。目前ETSITISPANWG8完成的工作有NGNOSS管理展
望、管理需求、NGN管理标准概述、差距分析以及体系架构等方面的管理规范，
正在进行NGN管理信息模型、网络资源模型（NRM）和Subscription管理方面的
研究工作。目前TMF发布的NGOSS系列文档中的eTOM成为多个组织进行NGN
管理需求分析的框架，TMF也组织了专门从事NGN管理研究的技术项目NGN-M，
为TMF在NGN管理方面的战略提供建议。

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