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运营部门的岗位职责

运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、
客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美
工
一、运营总监
岗位名称：运营总监
部门名称：运营部
直接上级：总经理
下属部门：运营经理、营销经理
部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜
进行全权托管运营维护管理权限：受总经理全权委托，行使对
运营部门人事、劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、
管理规程及工作指令的义务
管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环
节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承
担的工作负责
主要职责：
1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、
考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要；
2．负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及
监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；
3．制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确
保部门系统的有序运行；
4．负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、
渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落
实。
二、运营经理
岗位名称：运营经理
直接上级：运营总监
下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管
主要职责：
1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗
舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理
及商品与价格的管理工作；
2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作；
3．制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，
并执行、跟进，与落实；
4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。
三、营销经理
岗位名称：营销经理
部门名称：运营部
直接上级：运营总监
下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管
主要职责：
1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负
责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案；
2．负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整
和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、
数据魔方等多种渠道的数据分析；
3．配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案；
4．负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的
营销计划方案。
四、运营主管
岗位名称：运营主管
直接上级：运营经理
下属部门：淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、
推广专员、淘宝美工
主要职责：
1．负责所辖淘宝店铺（多店铺）的日常管理工作，制
定店铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺
的运营方案；
2．统筹各店长的工作安排；
3．配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划，
及销售目标；
4．负责所有淘宝线上活动和专题的策划，线上推广创
意及效果优化；制定各类促销方案，实施、和把控活动效果；
5．优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经
营方向，调整产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好线上、
线下的产品实际库存数量；
6．实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数
据软件的数据分析，为客户提供详细市场销售分析报告；
7．推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系
建设和发展。
五、淘宝店长
岗位名称：淘宝店长
部门名称：运营部
直接上级：运营经理
下属部门：运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、
淘宝美工
主要职责：
1．落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、
产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格制定、装修进度的
跟进与落实；
2．维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符
合店铺发展的各种策略；
3．制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划；
4．处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求；
5．引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意
方案；
6．落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行，
并配合完成阶段性销售目标；
7．定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销
计划的执行成果；
8．负责所辖员工的专业化知识培训。
六、客服主管
岗位名称：客服主管
部门名称：运营部
直接上级：运营经理
下属部门：淘宝客服
主要职责：
1．配合项目负责人，全面负责和管理客服服务中心的
各项工作；
2．定期对客服团队进行专业化的服务知识培训，提升
客服团队的整体服务质量；
3．负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的
服务项目和制定科学的绩效管理考核标准；
4．整体负责客服团队的'日常管理工作，并全程跟踪工
作进度、监督、评估、管理客服人员的各项日常工作，包含售前、
售中、售后各个环节的服务质量，打造系统的客服管理体系和服
务指标；
5．配合各个项目负责人进行各类营销活动的执行与监
督；
6．负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析
客户购买导向，对客户询盘率，转化率，投诉率，以及产品纠纷
率进行数据统计和数据监督，实时